25歲年輕人二次選配助聽器案例

一、病史采集

患者張女士，年齡25歲，聽力下降7,8年，為漸進性的，聽力下降是后天造成的，打針引起的。無中耳炎病史，無耳鳴。自覺左耳聽力較好，日常生活中，交流的聲音要大些，在單位沒人知道她的聽力有問題，也不知她帶著戴助聽器。

二、助聽器佩戴史

原來選的斯達克的易聽二右耳，左耳選的易聽三。效果還可以。帶了六年多了。現在感覺右耳不好，聲音太小，聲音調的太大就嘯叫，易聽二又沒法做聲反饋。經常來店里保養機器買電池，原來的機器是在老家配的 。

三、外耳道檢查

雙耳檢查無耳廓畸型，外耳道通暢，無紅腫，有較少干性分泌物，電耳鏡可窺及鼓膜，光區可見，鼓膜無穿孔，無油脂樣變化，顏色為白色透明的，透明度好。

四、聽功能和語言分辨能力檢查

       250  500  1000  2000  3000   4000   6000   8000

右耳   70   70   70    65    60     55     70     75
左耳   75   65   55    55    55     60     75     75

言語識別率  左耳60%   右耳80%   雙耳90%

五，試聽過程

因為考慮顧客比較年輕，右耳聽力較重，要求的響度很高，試聽狄安娜耳背機，效果不錯，感覺大部分的聲音都是靠左耳聽到的，右耳選個經濟款的就行，自己的經濟條件不算太好，右耳定狄安娜深耳道機。假如右耳聽得效果好，左耳選個檔次高點的，推薦達芙妮隱形機。暫時只把右耳換新機，過段時間再考慮左耳。

六、后期跟蹤

第二天年輕人又來了感覺左耳的機器聲音還是小，又幫其調試。右耳的機器聲音還是小，沒法調大，就把店里的替代機幫她調試好，這樣就能正常上班了。告知顧客要等10-15天定制機才能回來。

大約十天左右顧客機器到店里后及時通知，感覺聽得效果要比原來的清晰地多。聽到的聲音也比原來的多得多。取機一周后回訪感覺效果不錯。

七.第二次回訪

顧客取機后二周回訪，感覺右耳好很多，原來聽的不清楚的的交談，現在輕松多了。因為顧客是在汽車四S店工作，接觸的都是些高端客戶，鑒于她又不想讓別人知道自己的聽力有問題。

八、驗配師感言

作為一個合格的驗配師就要站在顧客的角度，急顧客所急，想顧客所想。既要讓顧客聽的好，在滿足聽得好的前提下，既經濟實惠又解決了聽得困難的難題。每位顧客聽得好，她的親戚朋友才可能是我們潛在客戶群。