中耳炎驗配助聽器案例

關(guān)鍵詞：神經(jīng)性耳聾  瑞士（萬聽）助聽器
在我們?nèi)粘Ｖ犉黩炁涔ぷ髦校覀冇龅揭恍└幸羯窠?jīng)性耳聾（低頻 ，高頻聽力損失都很大），這種聽力言語辨別能力差，近距離交流也要很大聲，面對面交流都很困難，多人和嘈雜中就更不行了，以老年性聾和藥物中毒性耳聾為代表，那么有沒有好的解決辦法，如何選擇合適的助聽器來解決他們的聽力問題呢？下面講述一個實際案例，以便大家對這種聽力損失有一個客觀的了解。
1、2016年3月20日顧客劉書婷拿著我們店做活動的宣傳單，到我們驗配中心來咨詢， 我們熱情、認(rèn)真的接待了劉女士和她的丈夫，當(dāng)天我店正在做活動人很多，我們讓劉女士和她丈夫稍作休息一會，給前面的顧客驗配完了以后。專家仔細(xì)詢問了一下劉女士的情況，劉書婷、女、46歲從小就患有中耳炎經(jīng)常流膿水，聽力損傷很嚴(yán)重，和別人溝通有障礙，看電視只能是看字幕，電話更是無法接聽，因為那時候的醫(yī)療條件差，再是她當(dāng)時生長在落后的農(nóng)村，更是沒有條件治療，一直到這幾年社會發(fā)張展的快了，醫(yī)療水平更是好轉(zhuǎn)了很多，她家里的條件也好了很多，她丈夫才帶著她四處求醫(yī)，希望能把她的中耳炎給看好，想讓她的聽力恢復(fù)，可是看了好多家醫(yī)院，結(jié)果都不盡人意，所有的醫(yī)生都說生病時間太長了，聽力損傷沒辦治好，只能是佩戴助聽器，來彌補聽力損傷。專家認(rèn)真的聽完了她和家人的描述以后，告訴她，你的問題我們能解決，我們先要給你做個免費的聽力檢查，通過專業(yè)細(xì)致的檢查，評估一下聽力情況， 
根據(jù)你的聽力情況給你驗配一款適合你的助聽器，然后戴上試聽一下效果。
患者信息：
劉**，女，46歲，
聽力下降三十年多，中耳炎，常年流膿，感音神經(jīng)性聽損 ，
右耳：平均聽力82dB，言語分辨能力38%；
左耳：平均聽力78dB，言語分辨能力46%。
聽力圖如下：

2、助聽器驗配過程：
在聽力檢查結(jié)果出來后，我們指出劉女士由于之前，因為長時間沒有及時治療和佩戴助聽器以至，導(dǎo)致她這么多年來不曾佩戴助聽器，使她的殘余聽力沒有得到很好的保護(hù)，使她聽力損傷越發(fā)的嚴(yán)重，到今天這個地步，對言語模糊，在安定環(huán)境里需要大聲說話，才能聽一部分言語，在嘈雜的環(huán)境中講話根本聽不清清楚，那么助聽器驗配不成功，直接影響了患者的信心和效果滿意度。我們助聽器專家劉靜老師為患者選擇了非常好的解決方案既考慮了顧客的經(jīng)濟(jì)能力又考慮到試聽效果：雙耳驗配，頻響范圍寬的助聽器，音質(zhì)自然。于是我們?yōu)榛颊咴嚶犃巳f聽120耳背機(jī)， 接聽電話基本上沒有障礙，效果很好，我們和她交流的過程很輕松  較關(guān)鍵的是沒有噪音，清晰度好，令顧客很滿意，較后就是外觀顧客有點猶豫，嫌不美觀，專家劉靜老師給顧客解說你的耳朵一直流膿水，較佳選配是耳背機(jī)，耳內(nèi)式的助聽器是很美觀，但是膿水可能會淌入助聽器，造成對機(jī)器的傷害，耳背式的機(jī)器在耳朵外面，不太受影響。后來顧客覺得驗配師劉老師說的有道理，耳背機(jī)試聽效果也很好，劉書婷和老公商量以后決定聽劉老師的建議，配了耳背式萬聽120的機(jī)器，
3、后期康復(fù)指導(dǎo)、效果跟蹤
驗配好以后我們開始教劉女士怎樣使用助聽器，電池怎樣取放，日常注意防水，防塵，防高溫，防摔的一些護(hù)理小常識，助聽器的佩戴是需要有個適應(yīng)過程的，如果佩戴過程中有什么問題，隨時都可以來調(diào)試，我們也會定期為劉女士做聽力的復(fù)查。一周后回訪，劉女士基本天天佩戴，效果很滿意，兩周再次回訪后，我們了解她在家里和家人溝通很流暢，還和朋友相約在一起聊天，她戴著助聽器，她想試試助聽器效果，朋友以為還和以前一樣，對著她大聲說話，老害怕她聽不到，結(jié)果她對朋友說，你說話小點聲，我能聽的見。朋友們都很驚喜，她們覺得小小的助聽器很神奇。她自己也很高興。她的生活又開始發(fā)光發(fā)彩了。
一個月后，我們回訪客戶，客戶親自來到驗配中心表示感謝，助聽器一直佩戴聽得效果很好，我們也為客戶感到欣慰，同時提醒顧客定期保養(yǎng)，在以后的時間里，我們還會繼續(xù)為顧客做好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、驗配師總結(jié)：
第1：現(xiàn)實生活中耳朵不好、耳聾并不是聽不見聲音，只要在日常交流、工作中經(jīng)常出現(xiàn)聽錯內(nèi)容，或者需要別人重復(fù)講話，就是聽力下降的表現(xiàn)，需要及時到專業(yè)服務(wù)中心檢測，確定病情，及時干預(yù)，及早佩戴上助聽器。

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