中年患者驗配助聽器案例

我為什么要寫這樣一個助聽器選配案例呢，是因為這位顧客代表著一種消費群體，具有一定的典型性。
首先介紹一下顧客陳先生，中年人，有一定文化層次，在工作單位任中層領導，有穩定的經濟收入。在消費觀念上，注重效果，追求個人的滿意度。就助聽器來講，陳先生以前佩戴過助聽器，是在康聆聲配的峰力神雕王，當時是峰力的神雕王剛剛上市不久，是在2007年，至今已經5年。但是就佩戴效果來講，陳先生不是太滿意，因為陳先生配的是CIC外觀，堵耳現象比較嚴重，還有就是CIC是單麥克風的助聽器，在噪音環境中對話效果不是太好。所以陳先生一直關注著助聽器的發展。今年初，他看到峰力公司云平臺的助聽器上市了，就技術上來講比神雕王的數字仿生平臺要先進多了。所以陳先生就決定要換助聽器。

陳先生從網上了解了峰力云平臺的各種性能，還根據自己的經濟能力選擇了峰力歐若拉 CIC SP。還從網上了解到我們自然之聲公司，通過和我公司客服人員溝通，客服將他介紹到西直門店。

陳先生來到西直門店，我們對他的基本情況作了進一步了解。他是典型的神經性耳聾，藥物導致的。通過聽力檢查，我們看到他是陡降式聽力圖。低頻和正常人一樣，但是高頻的聽力損失到了100dB。我又看了他以前的助聽器，發現通氣孔開的比較小，所以他總是感到堵耳。根據以上情況，我們為他試聽了峰力云平臺的助聽器，他感覺音質上要比他以前的助聽器好，清晰度也好，我們為他模擬了交通噪音，他感覺降噪也比他以前的助聽器好。于是他決定配峰力歐若拉 CIC SP。我們和他解釋了以他的聽力損失不用配 SP 的，配標準功率就可以了。標準功率頻寬更寬，機器本底噪音更小。于是陳先生欣然同意。

因為陳先生堵耳現象比較嚴重，所以在助聽器制作中，通氣孔開的是否合適就非常重要。因此，我們特意請了峰力公司的首席制作師 JOCK 老師親自制作。

陳先生對新助聽器很滿意。因此我認為對于自己很有主見的顧客，我們驗配師應該是引導和認同。不能因為我們是內行就去否定外行。我們要在認同他的前提下去解釋。這是我對于這一顧客群體的心得體會。