21歲青年選配“峰力歐若拉”助聽器案例

姓名：小濤、性別：男、年齡：21歲

佩戴史：小時候感冒打針后發現聽力不好，之前選配西門子定制機雙耳，右耳助聽器丟失，左耳佩戴三年多，在我中心換機前，佩戴助聽器為殘聯捐贈的斯達克品牌笛聽400耳背式助聽器2年。

聽力情況：

聽力診斷和驗配過程：藥物中毒性耳聾，雙耳都屬于“極重度聽力損失”。

選配機型：歐若拉312UZ UP  左耳。

驗配過程：2016年3月17日來我店咨詢，較后預約在3月25日帶孩子過來試聽，3月25日我們剛搞完衛生看到小濤和他的爺爺兩人進來，那天我一人上班，將他們招呼進店休息片刻后，給小濤做了純音測聽，發現聽力特別差，2000HZ以后完全測不出聽力，之后為他們詳細的講解了他的聽力情況并很細致的了解他現在佩戴的助聽器效果和習慣，在之后的聊天中，爺爺告訴我說因為孩子現在也長大了，家里人給介紹了一個女朋友，準備要訂婚，家里條件也不好，希望可以配個隱蔽性的，價格差不多的聽起來效果又好，接電話要聽的清楚的助聽器，一開始我建議他們選配耳背式的助聽器，因為聽力實在太差，隱蔽性的定制機功率不夠，佩戴效果可能不好，一再的告訴他們聽的好比美觀要重要的多，較后爺爺很認可說那就試試耳背機，我拿了兩臺瑞風588和多功能手機伴侶調試好后讓他試聽，效果一般，我在小濤的表情中看出，他依然不愿意接受耳背機，我又一次的結合他的聽力給他講了利弊，看他并不心動，作為年輕人我們能理解他的心情，隨后我換了歐若拉的機器給他試聽，試聽效果還可以，告訴他這款機器可以做成定制機，因為每個人的耳道都不一樣，外形可能會比他想的要大一點，并拿出模型讓他看，小濤覺得可以接受，較后為他取了耳膜，定制了歐若拉312 UZ UP的機器。看到小濤滿意的表情和對新機的期待，我也很開心。10天后機器到貨，打電話告知過來取機，在試聽過程中他總覺得聲音小，因為之前他佩戴斯達克的助聽器，斯達克的音質特點就是清脆響亮的，而瑞士峰力的助聽器音質柔和自然，一開始因為聆聽習慣的問題總是會覺得聲音小，告知兩個品牌之間的差異，我們讓他先習慣一段時間，度過這個適應期。

后期康復指導與效果跟蹤：2016年4月10日電話回訪，說戴上后跟人交流還可以，打電話還是聽不清楚，我們告知家長，小濤聽力損失的特殊性，和從斯達克品牌跟換為瑞士峰力品牌助聽器后會有一個適應期，要經過一段時間的學習和適應，對跟他交流溝通來提高他的辨別率，這是個循序漸進的過程，不要太著急。

2016年4月15日專家活動，我們讓小濤過來讓專家為他做一次微調，經過這次的調試后，小濤覺得比以前聽的好了，接電話也沒有問題。過了半個月后又覺得接電話還是聽不清楚。

2016年6月21日，他們得知我們有專家活動，準備過來再咨詢一下，來之后我們為他測聽力，發現左耳聽力完全喪失，經過詢問初步診斷為突發性耳聾，并勸其盡快入院治療。當日就在蘭州大學第二人民醫院辦理住院。

2016年6月23日，我中心工作人員前去醫院看望，小濤告知我們住院的3天經過治療，聽力恢復了以前的20%，現在仍在治療中。后期我們會繼續跟進小濤的情況。

驗配師總結：首先是換品牌；不同品牌的助聽器在音質方面都會有所不同，比如：一位顧客一直佩戴斯達克或者西門子品牌的助聽器，突然換成峰力品牌，他會總覺得聲音小，這往往會有一個聆聽習慣的問題，所以在跟換品牌后也會有一個適應期，當然習慣有時候也是很難去改變，如果在沒有把握或不能保證新品牌的佩戴效果時，還是建議顧客佩戴原品牌。其次，回訪要做到細致入微，對聽力特殊或佩戴效果不穩定的用戶深度跟進，提高對復雜聽力損失的調試技能。較后，對于極重度聽力損失患者和特殊聽力損失患者，給他們一個合理的期望值。

---

作者：蘭州廣場店-彭艷霞

地址：甘肅省蘭州市城關區慶陽路45號（峰力助聽器）

電話：0931-8733181 手機：13919915002