【成人康復】驗配師手記：老田的康復之旅
編者按：第一次接觸老田時，她給我的感覺是個熱愛生活的老人家，不單會跟朋友聚會，還會每天游泳鍛煉身體。她的需求很簡單，不單單是聽得見，而是聽得好。何為“好”？這是一個用戶體驗的終極問題。要解決這個問題，我們首先要知道現在怎么“不好”了，從而對癥下藥。
01七年的聽力困擾
追溯老田的聽力問題，第一次發現是在2013年的夏天，去醫院檢查后沒有做任何干預。2017年、2019年、2020年都在醫院檢查出聽力損失，嘗試過針灸、耳針、吃藥，沒有一個能幫助她恢復聽力，還時不時出現耳鳴。
- 醫院看病聽不清煩躁
- 同學聚會聽不清尷尬
- 電話電視聽不清無奈
02對繼續等待說不
聽完老田的訴苦，我們復查了聽力并試聽了助聽器。考慮到性能和美觀性，老田較終選擇了聆客9 ITE-DW。調試了兩次，戴上助聽器后的聽力可達到40分貝，老田反映聲音大小可以了，但就是聽不清。為此，我們加測了言語識別測試，結果顯示雙耳不戴助聽器時，安靜環境下播放50dB HL的雙音節詞，正確率僅為64%。詞表中一些詞語，老田表示不是很熟悉，或是僅能聽懂當中的1個字。追溯她的聽力情況，很有可能是未及時干預導致聽功能下降。正當我們討論下一步該做什么時，瑞聲達推出了成人聽覺康復課程，老田立刻報名參與。
*D-雙麥克風，實現方向性
W-無線功能，享受遠距離、多媒體的高保真音質
03全面關懷 能力提升
我們本以為課程僅是教授些聆聽方法，但老田在接觸課程之后，告訴我課程內容很豐富，以做任務的形式每天打卡，從詞語到句子，從安靜到嘈雜，從練習到評估。對于她來說，操作起來也不算復雜，跟著視頻就順利登陸賬號學習。瑞聲達在課程期間有專人與之對接、答疑。
我們解決的部分疑問
在過程中，老田慢慢提升了聽覺能力，中期言語識別可達到72%，噪聲下聆聽也有所提升。同時，助聽器也玩轉了，還教我常規故障排除呢！瑞聲達的課程一定程度上減少了用戶往返驗配中心的奔波，真不錯！
老田的老伴也對助聽器不了解，到現在會幫老田捯飭與電視連接，一起享受看新聞、電視劇。再也不是你看，我躲了。同時也學會了些與老田的溝通方式，比如：與老田談話時，先拍一下或喊昵稱引起注意再繼續講；講話時盡量在老田的前方，或者側邊，讓她不僅聽見還能看見等。
老田的這次嘗試也讓我了解到，驗配助聽器僅是聆聽的開始。想要聽得好，家屬互動、心理建設、聽覺學習缺一不可。看來我也得學習些康復知識，幫助更多的用戶！
下期預告：
聽說老田用上了新設備？敬請關注“驗配師手記：多功能迷你音頻轉換器篇”
