多年聽力下降患者的驗配案例

我想了解一下助聽器，想配一個聽得清楚的助聽器：
這兩句話我相信在所有的助聽器驗配中心是經常聽到的，也是在飽受著聽力損傷影響下的所有患者的心聲。這部分人群因為長時間的聽不到或者聽不清家人所講的內容，漸漸地就會變得孤僻、多疑、有的甚至還提早的引起自閉，甚至抑郁。

一. 患者信息：

2016年4月的某一天，我店來了一對母女，進來后女兒就像是媽媽的新聞發言人，所有的問題都有女兒來回答，明顯的感覺出媽媽的目光中略帶一些呆滯。經過了解得知這位母親今年67歲，聽力下降了8年，前幾年還好，不那么明顯，較近這一年由于家里老伴的過世對這位老人打擊挺大的，聽力突然就加重了，去醫院也看過，大夫建議讓她還是盡早佩戴助聽器。

二、助聽器驗配過程：

首先我們先按照常規的流程進行耳道檢查，及專業的測聽。

 

1、測聽后的結果是雙側感應神經性耳聾，左耳平均聽力72DB，右耳平均聽力92DB，左耳言語分辨率50%，右耳言語分辨率只有40%，一只耳朵是重度，一只耳朵是極重度。分辨率還那么差，當時我就想我們的瑞豐系列+音頻轉換器應該更適合她，可是女兒在網上了解的是鋒力助聽器，認為還是佩鋒力的產品比較好。我知道作為一個專業的驗配師要和顧客溝通時一定要用事實說話，不能武斷給顧客下結論，你就適合什么什么產品，要讓顧客先有一個實際的聆聽體驗。但我在體驗之前還是簡單的介紹了瑞聲達和鋒力產品在音質上的不同，各個的有點，性價比上的不同，告訴顧客沒有絕對好、壞，只有適合不適合。

2、首先試聽的是維納斯SP雙耳，輸入顧客聽力圖，調到顧客認可的位置，和顧客溝通話語中得到的信息是比沒帶時好一些，但是還感覺有點吵亂，聽得不是很清楚。聽了顧客的反饋我跟她說，別著急，我們還有其他音質的機器，還是先聽，說著的同時趕緊在軟件上輸上顧客各種指標，換好瑞風588雙耳+音品轉換器，讓顧客佩戴上助聽器，女兒戴上音頻轉換器，在離老人5-7米的距離分別以面對面及背對背的形式對話聊天，從老人的言語、表情、話語表現出活躍的狀態中，明顯的表示挺認可這款產品的，又經過了室內室外的測試，當下就決定下了這款機型+音頻轉換器的產品。

三、一周后回訪：

在回訪電話還是女兒接的，她告訴我有兩個問題（1）在戴的過程中時間長時間有點上頭？（2）看電視的也在用，但就是不知為什么用著用著跑左邊了，一會又跑右邊了，問我這是怎么回事？

首先我先給他解決第一個問題，告訴她初次佩戴助聽器的適應時間和環境，讓她從安靜到吵鬧環境應該注意事宜，遇到的問題記錄下來，便于下次調試時和驗配師好溝通。然后在了解她在使用音頻轉換器時的時間，距離后，基本判定應該是電池電量問題，因為加無線配件的助聽器電池使用時間應該為不加無線配件的一半時間，但還是給跟阿姨說咱們一起做個試驗，建議從換上新的電池后開始記錄所使用的情況。這樣的方式第一能讓使用者充分的了解她所購買的產品性能和使用技巧。第二盡快和助聽器成為好朋友，縮短彼此磨合的時間。

四、一個月店內調試：

一進門我們就問，您女兒呢？阿姨爽快的回答，上班了，不能老讓她跟著來，他也挺忙的，所以就自己來了。我呢一是來看看你們，二來再做做保養，還有一點小問題看看有什么好的方法。看著老人比之前開朗了許多，我們心里有說不出的喜悅感。接著又問了問上次那兩個問題解決后的使用情況，阿姨說我都按照你們的要求去做了，還行，都在適應過程中，時有時無的聲音是你說的電池快沒電時就這樣，多么可愛的老人，我們的話題也在不知不覺中聊了一個多小時。

五、總結：

1、老人聽力下降一般在60歲以后就會不明原因的下降，如果不及時佩戴助聽器，漸漸地聽到聲音就會越來越少，應及早佩戴保存現有聽力。

2、現在網絡比較發達，很多人都是看到網上宣傳到店里配機的，有些直接就要這個品牌，或者是聽某某人使用后就像要和他一樣的，這時就需要我們驗配師結合個人的聽損程度，運用自己的專業技能和耐心的服務，讓顧客親身去體驗去感受，從中找到適合自己聽力的助聽器。

3、無線配件的產品助聽器對于改善聽障患者的聆聽能力、打電話、看電視時的可懂性，確實起著重要的作用。

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