細節決定成敗

客戶檔案：
于先生，男，82歲。2012年開始聽力下降。如下圖中虛線為2012年時聽力圖，客戶為明顯神經性聽力損失，言語識別率左耳為80%，右耳為40%。實線為2013年聽力數據。

于老師2012年5月份來我中心選配一只阿波羅雙麥BTE，佩戴右耳。客戶學歷水平為高知，非常有自己的想法，對于工作人員提出雙耳佩戴效果好的建議，表示右耳佩戴效果就很好，不需雙耳佩戴。這幾年之間多次回訪，客戶均表示機器非常好，一直沒出過毛病。且佩戴效果很好。對我中心工作人員多次口頭表示感謝。
2015年6月中旬，客戶來我中心進行機器保養購買電池，做聽力測試時發現聽力普遍下降較多。見上圖實線數據。言語識別率為右耳70%,左耳為20%。客戶表示聽的比較費勁，不如之前。我們幫他分析原因，主要有：一、聽力下降較多，對助聽器聲音需求較大。二、言語分辨率也有下降。其中佩戴耳下降較少。說明佩戴對于言語識別率的保持起到了一定的作用。而不佩戴的耳朵言語識別率極低。三、愛多這款機器使用時間也很長了，零部件存在老化現象。且技術更新比較快，幾年前的技術水平對聲音處理不及新技術。
客戶對這個解釋比較認同。想再選配一臺新機器戴在右耳朵上。
我們準備了萬聽120一臺、萬聽130一臺給客戶試聽。萬聽130的更好點但是還沒達到理想的狀態。這時候我突然間想到，把客戶的舊機阿波羅調整到左耳，萬聽130機器調整到右耳。這時客戶非常滿意了，說聽得很清楚了。畢竟還是右耳反應更靈敏一些。所以調到右耳的萬聽130，做了對比，客戶很明顯能感覺到新機器更清楚一些。
客戶的要求是站在自己的角度上思考問題，比如這個客戶要選擇一只新機器代替舊機器在同一耳。驗配師永遠要想的比客戶多一點，沒有驗配師想到將舊機調整到另一耳朵，讓客戶雙耳佩戴，享受雙耳聆聽效果，就很難達到客戶聽的不費勁以及聽清楚的要求。所以，我們多想一步，客戶也能獲得更好的聆聽效果。 

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