耳硬化證患者助聽器驗配案例

姓名：王**，病史：顧客雙耳都是耳硬化癥，左耳做了手術以后，基本正常，右耳屬于中度聽損程度。顧客平時交流沒有問題，職業是老師，工作有時在聽報告，或者開會的時候，覺得聽男同志講話，有時是聽不清的，顧客覺得給自己的工作帶來很大的不便，有時講話的對象，是單位領導，萬一說什么重要的事情，自己沒聽清，又不好意思去問。

病情概述：右耳平均聽力損失51.25分貝，右耳的高頻好一些，低頻較差，所以聽男同志說話，比較費勁，左耳平均聽力是25分貝，8000HZ是50分貝。

驗配過程概述：顧客通過上網了解到我們自然之聲助聽器是全國連鎖機構，然后通過客服，我和顧客取得聯系，加了微信。顧客一開始向我咨詢斯達克的藍玫助聽器的價格，我仔細詢問了顧客的聽力情況，及聽力需求，想要聽什么樣的效果，對外形有沒有要求？顧客告訴我，自己左耳是基本正常的，以前耳硬化癥，給左耳做了手術。現在想給右耳配助聽器，因為自己開會和聽報告時，聽不清楚，工作上特別不便，想要較小的隱形助聽器，因為是女性，還很年輕，外形盡量要美觀隱蔽。

雷老師來店里做試聽會活動的時候，我就盡力把顧客約過來，在顧客來之前，我先跟雷老師做了溝通，告知了顧客對助聽器的要求。后來，顧客在試助聽器的時候，雷老師給顧客推薦了20通道的維納斯助聽器，因為維納斯無論從外形還是功能特性方面都能滿足顧客的要求。當給顧客調試好以后，我們正常聲音說話，或者小聲說話，還專門請男同事站在比較遠的玻璃門外說話，讓顧客戴上助聽器，再取下助聽器，反復做比較，然后雷老師根據顧客描述聽的情況，細致耐心的調試。因為顧客另一邊聽力是幾乎正常的，所以，對助聽器很挑剔，對聽的效果特別敏感。后來，通過雷老師的調試，顧客較終聽到了一個比較滿意的效果。我們也為能幫助顧客，聽的更好，感到高興。

回訪：一周后，我們做了回訪，王老師對聽的效果比較滿意，說比以前方便多了，可能聲音還有點小，我們請她再適應適應，如果覺得聲音還小的話，就再來店里調試一下。

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