塘沽蘇大娘選配峰力美人魚助聽器案例（塘沽店）

10月份的一天，蘇大娘在老伴和兒媳的陪同下來到塘沽助聽器店，因為之前兒媳在網上查詢到塘沽助聽器店是隸屬自然之聲聽力旗下的全國連鎖店，售后全國聯保，而且塘沽助聽器店到了2014年就開業10周年了，有著較好的口碑，良好的信譽，才決定到這里給老人選配助聽器。聽后我們感覺不能辜負蘇大娘及家人的信任，一定要給大娘選配較適合的助聽器。

一、病史的采集

患者蘇大娘 72歲  聽力不好很多年了，這幾年尤為嚴重，自己感覺右耳比左耳聽力好，左耳有耳鳴，在家人的勸說下同意佩戴助聽器。

二、外耳道檢查

大娘雙耳檢查無耳廓畸型，外耳道通暢，無紅腫，有較少干性分泌物，電耳鏡可窺及鼓膜，光區可見，鼓膜無穿孔，無油脂樣變化，顏色為灰色透明度差。

三、聽力檢查和言語分辨力檢查

       250  500    1000   2000   3000    4000    6000    8000

右耳   90   85     90     70      80       80     100     100
左耳   90   100    105    95      100     100      95      95

言語識別率  左耳30%   右耳50% 雙耳60%

根據蘇大娘的聽力損失狀況我們給她推薦了瑞士峰力公司的美人魚1UP耳背機，將機器根據大娘的聽力圖進行調試后，給大娘進行試戴，由于大娘左耳聽力損失較重、分辨能力太差以及家里的經濟情況，我們決定給右耳佩戴助聽器，給大娘佩戴后我們詢問了助聽器的音量和助聽器的音質，經過細微調節達到比較理想的狀態的情況，和患者比較自如的聊天。也讓家人和大娘聊聊天試一下助聽器的效果，大娘對家人提出問題都能對答如流，而且因為很多年都沒有這么清楚的聽到別人說話，大娘特別高興，當即決定買下這臺助聽器。由于美人魚1UP是超大功率的機器建議大娘做一個硬耳模，我們說明做硬耳模的好處，大娘同意做硬耳模，我們又給右耳取了一個耳樣說明需要一周的時間可以做好。我們也和大娘和她家人說明了助聽器還是雙耳佩戴效果更好，聲音是立體的，有方向感，提高言語分辨力，保護殘余聽力，希望在近期能夠把左耳也能佩戴上。大娘和家人聽了雙耳佩戴的好處后也說等經濟再好一些就給左耳也佩戴上，隨后我們給大娘講解了助聽器佩戴的方法和注意事項，由于顧客第一次佩戴助聽器在使用中經常會遇到一些常見的問題，我們總結了9點在助聽器使用中常常遇到的問題和解決方案打印在紙上發給每一個初戴的患者，希望他們更好地使用助聽器，減短他們的適應期，而且在較后留上了我們的電話，希望他們在遇到問題時隨時和我們聯系，我們會在第一時間給他們解決，讓他們沒有后顧之憂。

我們希望把工作做的越細越好，讓顧客對我們也越來越信任，這樣才能讓我們的店越做較好。