七十歲老教師選配助聽器案例

天氣漸漸的轉涼，人們又從酷暑中走了出來。秋天，對于老年人來說，無疑是較美的季節。

八月中旬的某天上午，店里客戶比較多，有清洗的，保養的，一拔一拔的。我們在有條不紊地、認真地接待著每一位客戶。快到中午時，進來兩位老人，想咨詢助聽器。通過了解，知道他們都是某附中的老師，這次想給老伴閆老師配助聽器，從網上查到了我們店的地址，先過來了解一下。閆老師七十多歲，歲月在她的臉上已留下了很深的痕跡。老人說她現在都不敢下樓，怕碰見熟人，怕和他們交談，因為怕惹人家煩，心情很苦悶。老人的反應有點慢，說話聲音也很大。檢查了老人的耳道之后建議先做個聽力檢查。交待并確認老人明白了測聽規則后測聽開始。但在測的過程中，發現同一頻率上老人對聲音的判斷不是很準確，于是需要反復幾次給聲，以求一個更準確的值。但花費的時間也比往常長了一些。檢查完后，閆老師拿出了之前在醫院做過的聽力檢查報告，報告單上左耳的圖形內標的是右耳聽力曲線的符號，右耳圖形內標的左耳聽力曲線的符號，不能辨別出到底是哪個耳朵的聽力。老人說：“孩子，你測的很認真，每個點上都給我測了。你看醫院給我測的，左右耳都弄反了，而且當時那個醫生忙忙叨叨的，不專心，讓人不信任。”老人的兩只耳朵的聽力都屬于重度，言語識別率50%左右，右耳稍好一些，聽域也比較窄。

從和老人的交談中知道他們對機器的性能要求是比較高的，要解決打電話的問題，還是解決與人交流的問題，還要舒適，不吵。因為他們的鄰居配過西門子的，2000多的，幾乎不戴。所以這次堅決不買西門子的。接下來，根據檢查結果，建議老人先感受一下瑞士機器的音質。試聽的是雅典娜。剛戴上助聽器時，老人說左耳很舒適，一點感覺不到是戴著助聽器，但右耳沒有左耳舒服。于是檢查了耳塞，發現同樣是中號軟耳塞，但右耳的耳塞比左耳的大（左耳耳塞是以前的存貨，比現在機器包裝里本身帶著的耳塞要小）。換了同樣的耳塞后，老人說這下兩耳一樣舒服了，但聲音有點失真，好像不是自己平常說話的嗓音。又讓老伴跟她講話。閆老師的老伴噪音低沉，又咬字不清，閆老師聽起來有點費勁，說不如我們跟她說話聽的好。于是我們又在軟件上對數據作了調整，又通過遠近距離與老人交流，對比，比剛才的效果好了很多?？衫先擞X得價格也點貴，因為他們是從窮苦年代過來的人，養成了節約的習慣。想聽聽中檔的機器。于是我們給老人試聽了阿波羅王。和老人簡單交流了幾句后，老人就說這個機器沒第一個好，聲音不好聽，區別還是挺大的。我們就把這兩款機器的性能一一給老人作了分析比較。因為側重點不同，所以效果不同。一定程度上價值決定成敗。我們建議老人聽一下較新的產品，便于更一步感受各檔次之間的差別。老人同意了。我們把美人魚水精靈V調試好后戴在老人的耳朵上，老人說這個聲音很自然，很清晰。這時，老人開始滔滔不絕講述著她的家庭。老人有三個兒子，都是清華北大畢業的，有的已經定居國外。倆老人也經常過去。孫女這次從國外回來又帶回好多禮物，還沒時間打開來看看是什么。那個年代要養活三個孩子，還都培養成了中國較高學府的學生，那得讓多少人羨慕和嫉妒。同時要承受多少人無法承受的艱辛和困苦。“再窮也不能窮孩子，再窮也不能窮教育”。這是倆位老人給我們的忠告，也是給現代人的忠告。中國窮就窮在教育上，根爛就爛在教育上，素質低就低在教育上。和老人聊了這么多（其間還反復進行了單耳和雙耳聆聽的測試效果，結果：雙耳聆聽要好于單耳聆聽），沒有感到和我們交流有困難，感覺很輕松。臉上也露出了孩子般的笑容。這時，老人說：“給我聽一下你們較貴的助聽器，讓我再體驗一把”。我們要盡可能的滿足老人的需求，于是讓老人體驗了當前瑞士頂級的機器—美人魚水精靈IX。老人說：“好像和剛才摘下來的那個沒有多大區別，聽不出來”。當時窗戶、空調都是開著的。于是，我們又把V系給老人戴上，老人仔細聽一會兒后說：“還是有區別的，頂級的更安靜，聲音更自然，更純。但價格太貴了，超出了我們的心里承受能力”。因為相對年輕人來說，老年人的生活環境比較單一，只要在調試上把助聽器的較大性能發揮出來，就能收到很好的效果。而且還能為客戶節省一大筆錢?；ㄝ^少的錢辦較好的事，是我們的宗旨。所以我們建議老人考慮V系。老人還有一個愿望就是能夠打電話，想試聽一下打電話的效果。這時我們在電話程序上作了調試。經驗證，接聽電話效果不錯，老人很滿意。倆老人原本今天來只是想試試，了解一下，但整個驗配過程下來，老人決定今天就買了，但只帶了500元，今天拿不走，有點兒遺憾。說下周一再來取。沒想到第二天一開門老人就來了。一大早就去銀行排隊了，剛從銀行取錢出來直奔這里。這樣心里踏實。

很多時候，我們一個看似不起眼的動作，一個經常被忽略的細節，我們的談吐，我們的助聽器專業水準，我們對待工作的心，以及整個團隊的精神面貌，都會影響客戶對我們的印象和評價。我們能夠重視了，進步了，我們就能夠成功了。