老年中重度感音神經性耳聾患者選配助聽器案例
老年中重度感音神經性耳聾患者，羅老先生選配助聽器案例。聽力檢查結果如下：
250 500 1000 2000 4000
左50 60 70 75 80
右65 70 75 80 75
分辨率 約10% 中重度感音神經性耳聾
病史：十年前突發性耳聾，戴過西門子，感覺不舒服。因為總是腦鳴，兩種聲音混合在一起，很難受噪音大。現在家人談話很難參與進來，很痛苦。
選配過程：試聽美人魚1效果好，但不喜歡耳背式且價格超過預想。試聽斯達克定制機，覺得不夠響亮（試聽機是標準功率的），根據其要求和價位，較終選配易聽3CCPP。
心得：對待聽障人士，不能僅用技術層面和銷售的策略。我們面對的每個客戶，都有不同的性格和愛好，有的開朗、有的內向，文化層次也不同。試聽助聽器時，當我們把專業發揮好了以后，要根據患者喜好的話題，多和患者聊天談心，讓他們暢所欲言打開心靈，是很重要的。我們都有這樣的體會，當有過愉快的談話之后，是很容易被說服的，縱使你是很倔強的人。（當然，如果店里忙就要縮短時間）。
取耳模：雖然之前溝通的很好了，要交定金取耳模了，他又有些猶豫。又坐下來做工作交談，才取上耳模。讓客戶感覺到整個過程都是令他滿意的、愉悅的，接下來是順理成章的事。每一次成功的驗配都是要付出極大的努力地，天上很少有掉餡餅的時候。所以，無論成功與否，都要認真對待，積累經驗不斷提高自己的業務水平。
取機：事不湊巧，偏偏這次斯達克出貨晚，十天了才到。這期間客戶可能又去比價了解其他店的機器，所以來時又一反常態，說人家這款便宜、又說了好多理由，我們又費盡周折說服“教育”，總算取走了機器。所以，耐心、口才、經驗、專業、服務、信譽對我們的工作很重要。
回訪：還可以，之后又來調過，對助聽器很滿意。
