高頻陡降老年聽力患者選配助聽器案例

張大爺是位高頻陡降聽力患者，當時來驗配中心選配助聽器時，張大爺反映在安靜環(huán)境下的近距離交流面對面交流幾乎沒有障礙，很多身邊的人認為他沒有聽力損失問題，或者認為沒有嚴重的聽力損失問題。但是大爺自己感受要嚴重得多，特別是他的老伴感覺大爺?shù)穆犃車乐?，阿姨本來是為大夫，隨著年齡的增加，也有點底氣不足，說話的聲音很小。且每句話的尾音很輕。特別是在他們老朋友聚會時，或者在噪雜環(huán)境下和遠距離小聲的言語都有困難。

老人左耳聽力如下：125HZ,20DB；250HZ,10DB；500HZ,15DB；750HZ,15DB；1500HZ,35DB；2000HZ,55DB；3000HZ,55DB；4000HZ,60DB；6000HZ,60DB；8000HZ,60DB。

左耳語言分辨率為90%。右耳聽力比左耳嚴重點，但聽力走向是差不多的，分辨率也和左耳一樣。張大爺是我店一位老顧客介紹來的，他兩個都在一起上老年大學，知道我們這品牌多，驗配專業(yè)且服務(wù)好。根據(jù)大爺?shù)穆犃η闆r告訴他選開放耳的小耳背機舒服度和效果都是較好的，但老人感覺還是做耳內(nèi)的要好些，因為老人雖然七十多歲，但對外形還是比較在乎。我當時給顧客試聽炫聽70CIC,效果還好，當時是顧客自己來的，聽的效果還行，但還想去其他店再比較下價錢，過后兩天大爺和阿姨一起來的，進門時已是5點二十左右，說在西門子又試聽了六通道機器，感覺在西門子測得聽力不如在我們這測得仔細，說在西門子只測了五個點，在我們這測了十多個點，顧客比較的真是很仔細，真是細節(jié)決定成敗。這次來我又給顧客試聽阿波羅王移頻機器，這次滿意度更高，大爺?shù)睦习橐惨蟠鬆斶x個好點的機器，推薦阿波羅王CIC單耳，定機。取機時我把低頻已調(diào)到較低，稍微有點堵耳，等把這只耳朵完全適應(yīng)好后，再配另一耳。這樣舒服程度會高些。經(jīng)過一個多月的適應(yīng)大爺感覺效果顯著，聽老伴說話好多了，在老年大學上課也有很大的改善。大爺很高興，答應(yīng)過段時間再把右耳配上。同時讓老年大學的老人聽力不好的也來配。

我想在和顧客交往中，從一進門起，你就要把他作為你的準顧客對待，測聽仔細耐心，咨詢仔細，有些很細微的東西顧客都看到眼里，顧客把每個環(huán)節(jié)都看的很重要。這對他們來說是個很重大的決定，幫顧客選好機器，做好思想工作，助聽器適應(yīng)都要說的很詳細。把這些細節(jié)做到較好，我們的顧客才能越來越多。