助聽器行業觀察 | 從較新行業市場調查看行業突圍契機
中國正在迅速步入老齡化社會，全球4.66億聽損人口中，中國就占了21.6%，約1億人，中國已經成為全球助聽器市場發展較快、潛力較大的一個特殊市場，并成為世界主要助聽器跨國企業的重要發展基地。
但是，人人都看好的這塊寶地真的前景如此樂觀嗎？在門店看來，用戶進店越來越少，市場價格競爭越演越烈。而用戶則反饋，配回去的助聽器經常聽不好，來回跑門店勞心勞累，干脆助聽器就變成了抽屜機，花了冤枉錢。
我們通過問卷調研的方式向業內的聽力從業人員搜集了當前聽力行業的狀況，希望從中發現問題，幫助大家為用戶提供更好的服務。
在我們收集到的答卷中，57%為驗配師，17%為驗配中心的老板，還有26%來自用戶。
讓我們來看下聽力專業人士眼中的中國市場吧~
問：關于聽力行業現狀（0=較不重要，5=較重要）
不管是驗配中心的老板，還是驗配師，都一致認為中國正在快速進入老齡化和城鎮化，這也就是為什么各個國家都將中國市場視作黃金寶地，但是，市場越大競爭越激烈，鋪天蓋地的打折和促銷讓各大門店疲憊不堪，這也讓聽力行業的從業人員意識到，價格戰并不是持久戰，需要配套更專業的驗配師隊伍和服務才能在市場上占有一席之地。
問：壓力來自哪里？（0=較不重要，5=較重要）
對于驗配中心來說，較大的壓力自然來自于用于維系門店生計的成交率，以及穩定專業的驗配師隊伍和用戶進店量。這幾點也恰恰與上述分析的行業現狀相符，只有專業的服務才能提高用戶滿意度，留住用戶。
問：門店較需要的是什么？（0=較不重要，5=較重要）
綜合來看，不管是老板還是驗配師，都迫切需要提高驗配師的專業技能以及商務技巧。同時，在產品同質化日趨嚴重的今天，獨有的創新科技和服務也能為驗配中心提供差異化競爭，在激烈的市場競爭中脫穎而出。如何留住老用戶也是大部分經營者所考慮的重要因素之一，畢竟，聽力行業的大部分用戶都是通過用戶推薦過來的。
問：消費者較需要的是什么？（0=較不重要，5=較重要）
雖然此次參與調研的助聽器佩戴用戶不多，但我們大致也可以看出，產品性價比，音質及舒適度，驗配師的專業程度是消費者衡量產品和服務的金標準。
綜合上述分析，競爭市場的痛點
沒有有效的門店引流措施和方法來提高新用戶進店率
產品同質化過高，受困于產品價格競爭，缺乏差異化核心競爭力
局限于驗配人員專業化程度，無法突破產品成交率和平均銷售單價業績瓶頸
老用戶維護不易，口碑轉介率低，無法提高用戶黏性
人員培養不易，新員工進步慢，老員工留不住，缺乏有效培訓來培養一支穩定的驗配團隊
