乘風(fēng)破浪 | 面對(duì)當(dāng)下，如何提高助聽器驗(yàn)配師的核心競(jìng)爭(zhēng)力
編者薦語：“達(dá)美”項(xiàng)目是有瑞聲達(dá)和內(nèi)特斯公司合作的長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目，未來我們會(huì)舉辦線下&線上課程，對(duì)大家在標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)配案例中遇到的問題做詳細(xì)梳理和講解。敬請(qǐng)期待...
以下文章來源于內(nèi)特斯醫(yī)療 ，作者爾聽美
爾聽美（Otometrics）公司是世界領(lǐng)先的聽力診斷設(shè)備、平衡診斷設(shè)備及軟件整體解決方案的提供者。爾聽美的母公司為Natus醫(yī)療公司（北美納斯達(dá)克股票上市代碼：NTUS）。
01.疫情之殤
根據(jù)美國聽力行業(yè)協(xié)會(huì)HIA (Hearing Industries Association，華盛頓特區(qū)) 的統(tǒng)計(jì)，由于三月疫情的爆發(fā)，導(dǎo)致全美大量驗(yàn)配店關(guān)門。今年第二季度美國助聽器銷售臺(tái)數(shù)較2019年下降了58.6%；上半年助聽器銷售臺(tái)數(shù)整體下降29.8%。其實(shí)1月和2月較去年是增長(zhǎng)的（15%），但由于三月CDC發(fā)布了通知，提醒60歲以上的人群不要進(jìn)行非必要的醫(yī)療服務(wù)，故各州和各地政府關(guān)閉了學(xué)校、餐館，并開始建議市民保持“社交距離”。
據(jù)Hearing Review三月的調(diào)查顯示，許多機(jī)構(gòu)都關(guān)店，三月銷售臺(tái)數(shù)下降25%，而四月情況更甚。四月的調(diào)查顯示，少于三分之一的私人驗(yàn)配中心還在向患者開放，而銷售下滑了85%。五月調(diào)查顯示，該月四分之三（74.8%）的受訪者表示已開始接待患者，月銷售臺(tái)數(shù)同比降低60%，但六月有所緩解，同比降低20%。
美國助聽器銷售臺(tái)數(shù)。藍(lán)色柱子代表私人/商業(yè)機(jī)構(gòu)臺(tái)數(shù)，紅色柱子代表退伍老兵渠道臺(tái)數(shù)，百分比代表同比增長(zhǎng)/降低情況。2020年第一季度同比下降0.7%，第二季度同比下降58.6%。
02.疫情之思
我們?cè)谶駠u的同時(shí)，不妨想一想，其實(shí)疫情恰恰只是個(gè)催化劑，它加速了助聽器服務(wù)行業(yè)的洗牌，核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)集中在專業(yè)度和線上服務(wù)上。作為從業(yè)人員，較主要的還是不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)專業(yè)硬實(shí)力，才能不被淘汰。
2020年這場(chǎng)疫情也許就要過去，大家在舔舐傷口的同時(shí)，該如何滿血復(fù)活，以更好的狀態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)呢？
03.唯增強(qiáng)自身硬核
疫情加速了大家對(duì)自身的錘煉，其中尤為重要的一點(diǎn)就是提升專業(yè)度。近日，GN大北歐金牌驗(yàn)配師第二季度的“達(dá)美案例”活動(dòng)完美收官，我們收到了20位驗(yàn)配師發(fā)來的案例，他們各自分享了疫情期間如何利用自身專業(yè)驗(yàn)配水平征服了用戶的心。與此同時(shí)，也引發(fā)了一些深入的思考，如設(shè)備使用技巧、言語測(cè)聽的具體方法、真耳分析開放耳校準(zhǔn)、到底要不要完美匹配等。通過實(shí)戰(zhàn)，這些問題都得到了完美的解決，幫助驗(yàn)配師們?cè)趯I(yè)的道路上繼續(xù)前行。我們非常感謝大家的熱情參與，也歡迎大家繼續(xù)拿起身邊的耳睿可?，迎接下一位患者。
04.驗(yàn)配師，這樣說
“通過這次達(dá)美案例收集活動(dòng)，督促了我們對(duì)耳睿可?的使用，原以為培訓(xùn)過很多次使用應(yīng)該沒問題，可通過對(duì)患者的實(shí)際應(yīng)用，才發(fā)現(xiàn)還是遺漏了很多細(xì)節(jié)的問題，如開放耳的有助響應(yīng)是需要提前校準(zhǔn)的。幸虧廠家的老師們做了及時(shí)糾正，她們真的很專業(yè)，感謝！”
“我們平時(shí)不怎么用耳睿可?，只在一些特殊的情況，如疑難雜癥的患者上使用。但通過案例收集活動(dòng)，我們改變了原有流程，除非一些禁忌癥患者，我們盡量為每位患者使用真耳分析，才發(fā)現(xiàn)，真耳分析的意義不僅在于解決疑難雜癥，更在于讓我們切切實(shí)實(shí)掌控助聽器在患耳內(nèi)的放大情況，驗(yàn)配軟件上的數(shù)值并不代表患耳真實(shí)情況，只有客觀知曉了真實(shí)值作為地基，才能更好地針對(duì)患者的主觀反饋給出調(diào)機(jī)方法。早就應(yīng)該用耳睿可?了！”
“以前老覺得使用真耳分析麻煩，現(xiàn)在強(qiáng)迫用起來發(fā)現(xiàn)雖然前期會(huì)有由于不熟練導(dǎo)致的一些困難，但通過和廠家專業(yè)人員咨詢，都得到了很好的解決，現(xiàn)在用的多了都已經(jīng)習(xí)慣了，以后如果不用反而不會(huì)驗(yàn)配了，看來我已經(jīng)依賴上耳睿可?了！
“我們有時(shí)會(huì)遇到小寶寶患者，家長(zhǎng)都很專業(yè)，知道有RECD、真耳分析，但又道聽途說，被不專業(yè)的人忽悠著配高端機(jī)，到我們這兒來咨詢，我們給出了專業(yè)的意見和測(cè)試，比如RECD、耦合腔驗(yàn)配以及SII咨詢，家長(zhǎng)很是佩服，感謝爾聽美和瑞聲達(dá)公司，讓我們具有了核心競(jìng)爭(zhēng)力！”
客觀驗(yàn)證技術(shù)的使用不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是將專業(yè)精神貫徹到實(shí)際工作中去，提升或改善現(xiàn)有服務(wù)水平。驗(yàn)配師可結(jié)合案例，分析思考在驗(yàn)配流程中各個(gè)環(huán)節(jié)是否可以更優(yōu)化？有哪些地方可以做的更專業(yè)？哪些資源還在閑置浪費(fèi)？哪些步驟可以納入到現(xiàn)有工作流程中？哪些環(huán)節(jié)需要質(zhì)控？患者愿意對(duì)什么樣的服務(wù)買單？較終提升自身專業(yè)度、患者滿意度和驗(yàn)配成交率。唯有專業(yè)，未來才可期。
“達(dá)美”項(xiàng)目會(huì)持續(xù)進(jìn)行，未來我們會(huì)舉辦線下&線上課程，對(duì)大家在標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)配案例中遇到的問題做詳細(xì)梳理和講解。敬請(qǐng)期待...
