行業調研來啦！直擊助聽器損壞和維修的重要方向
如何選配一款合適的助聽器，對于聽力師和用戶來說，都是一門值得深入了解的學問。同樣，初次選配后，助聽器的日常使用以及維護保養，也非常需要引起廣大用戶和聽力師的重視。只有良好的清潔和維護，助聽器才能長伴在用戶耳邊。
那么，從國外大數據來看，用戶回到聽力中心的主要原因是什么呢？聽力中心平均會花多長時間在助聽器的清潔保養上呢？助聽器會因為哪些原因而影響使用呢？維修助聽器的費用又會是多少呢？
本期，楊博士聽力工作室就與您一起來研讀一下吧！
這份調研有372位美國聽力學家參與，共有9個問題，于2020年4月完成。
餅狀圖顯示的是聽力中心在一年內接診新用戶的數量比例。在美國，約55%的聽力中心每年新用戶接待超過300名。
餅狀圖顯示的是首次驗配后，用戶回到聽力中心的次數比例。在美國，每年大約58%的用戶會前往聽力中心會診3次及以上。
用戶前往聽力中心的原因主要分為四大類，聽力學家對不同的原因進行先后排序。不同顏色的柱狀區域代表著回訪原因的常見程度。在美國，助聽器的清潔保養是患者前往聽力中心較主要的原因。
影響助聽器性能的因素主要分為五大類，不同顏色的柱狀區域代表著影響因素的嚴重程度。在美國，耵聹堵塞和潮濕是影響助聽器性能較常見的因素。
不同顏色的部分代表聽力中心平均每天清理助聽器需要花的時長。在美國，73%的聽力中心會花費至少1個小時，甚至更多的時間來清理保養助聽器。
不同顏色的部分代表助聽器用戶將助聽器寄回維修的頻次。在美國，將近一半的用戶會在保修期內將助聽器寄回維修2次及以上，只有少部分用戶的助聽器從來沒有維修過。
不同顏色的部分代表助聽器過了保修期后，寄回廠家進行維修的頻次。在美國，過了保修期之后，仍有三分之二的用戶會將助聽器寄回維修2次及以上。
不同顏色的部分代表助聽器直接在聽力中心維修的消費比例。在美國，大多數直接在聽力中心進行助聽器維修，費用都低于75美金，并且其中有超過一半是免費或已被包含在購買協議內。
不同顏色的部分代表助聽器返廠維修的消費比例。在美國，約76%的用戶在助聽器返廠維修中的花費超過了250美金，可見助聽器返廠維修的費用十分昂貴。
通過國外大數據，我們發現：大多數門店每年服務超過300名新用戶。用戶在首次驗配之后，平均每2-4個月會再次前往門店。其中的主要原因是助聽器的清潔保養，并且發現影響助聽器性能的主要是耵聹堵塞和潮濕。此外，聽力中心平均每天會花費1-5個小時對助聽器進行清潔保養。
大多數助聽器都會在保修期內被送來維修。其中近半數的助聽器需要維修多次，這些維修費用通常都已包含在用戶購買助聽器時附贈的保修服務中，因此一般是免費的。但是，幾乎所有的助聽器在過了保修期之后都會被送來維修。其中，三分之二的助聽器需要多次的維修，以及四分之三的助聽器的維修費用需要用戶支付250美金以上，維修費用較昂貴。
（數據來源：美國HEARING REDUX機構）
目前行業內關于助聽器的損壞與維修的中國數據較少，故由楊博士聽力學工作室發起，邀請聽力行業內的助聽器驗配師填寫，并在后續可以呈現一份屬于中國的助聽器損壞與維修為主題的總結報告。
本次調研公開、透明、中立、可信，同時我們也承諾將全面保護填寫者的個人隱私及信息。
調研截止時間為2020年7月20日，調研共9題，完成需要花3分鐘的時間。
感謝大家的支持與合作，希望它能給行業業界人士帶來一定的啟迪和思考，從而推動助聽器行業更好的發展。
