直播回顧 | 在線售后助聽器專家日
3月16日下午2點(diǎn)，在線售后專家日準(zhǔn)時(shí)在線啟動(dòng)。在有限的90分鐘內(nèi)，三位優(yōu)利康專家解答了聽力常見問題和助聽器常見問題，并在提問區(qū)為多位參與者答疑解惑。
部分提問截圖
這次的在線專家日結(jié)合了PPT演示部分、專家直播視頻、在線提問區(qū)域，豐富的多類別展示，讓人目不暇接，也幫助參與者更全面地理解聽力和助聽器問題。錯(cuò)過這次直播的小伙伴們也別著急，我們?yōu)槟鷧R總了一些詢問度高的提問和解答。
提問/解答
聽力篇
Q：戴上助聽器后，聽力就會(huì)恢復(fù)正常了嗎?
A：不會(huì)。助聽器是將麥克風(fēng)收到的聲音，放大到聽損者可聽到的范圍內(nèi)，而不是將聽力恢復(fù)到正常。
Q：助聽器會(huì)不會(huì)越戴聽力越差?
A：聽力變差的原因有很多，但無論哪種聽損類型，只要驗(yàn)配合適，聽力不會(huì)越變?cè)讲睢５蚶匣蚰承┘膊∫鸬穆犃p失，無法排除。
Q：助聽器調(diào)的越大聲越好嗎?
A：適當(dāng)就好。聽損者噪音中聽取言語的能力較差，助聽器調(diào)得很大聲：可察覺到很小的言語聲，同時(shí)也會(huì)放大環(huán)境中各種噪音，例如：風(fēng)扇聲，這些聲音會(huì)干擾語音的接收和辨識(shí)。
Q：配一個(gè)助聽器就好，為什么要配兩個(gè)?
A：從聽力學(xué)角度來說，盡量佩戴2個(gè)助聽器。佩戴雙耳有以下好處：
（1）提升聲源定位：對(duì)聲音的空間及環(huán)境感知更好
（2）噪聲抑制：吵雜環(huán)境下，聽人說話更清楚
（3）雙耳響度整合效應(yīng)：利用大腦融合結(jié)果，語言理解更清晰
（4）消除頭影效應(yīng)：在只使用單耳助聽器的情況下，可能會(huì)聽不清需要轉(zhuǎn)頭，用戴著助聽器的那只耳朵靠近聲源，這就是頭影效應(yīng)，雙耳佩戴可以消除這個(gè)效應(yīng)。
（5）防止聽覺剝奪：防止沒戴助聽耳的聽力下降
（6）防止聽覺疲勞：人類聽覺本能使用兩個(gè)耳朵去聽，使用兩耳會(huì)比單耳聽起來輕松
（7）更好抑制耳鳴
Q：如何選擇助聽器?
A：從聽力的損失程度、耳朵解剖學(xué)、生活環(huán)境、操作能力、設(shè)計(jì)喜好、經(jīng)濟(jì)能力等方面來選擇適合自己的。
助聽器篇
Q：耳內(nèi)式助聽器如何保養(yǎng)？
A：通常耳內(nèi)式助聽器的保養(yǎng)都包括“干燥”和“清潔”兩大部分。
干燥環(huán)節(jié)：需要每晚取下助聽器后打開電池門取出電池后將助聽器放入干燥罐內(nèi)并蓋緊蓋子，如汗水多或雨水集中侵襲的情況建議先用干布或粉塵少的紙巾擦拭干之后再放入電子干燥器干燥，使用電子干燥器的頻率每周不超過3次左右且每次時(shí)間不宜過長；
清潔環(huán)節(jié)：需要每周至少清潔耳道2-3次，如油性耳朵則至少隔天清潔耳道，此外，定期更換防耳垢裝置（更換頻率視耵聹多少或油性程度而定）是必須要重視的，防耳垢裝置的清潔、保養(yǎng)、更換是否做到位直接關(guān)系到助聽器內(nèi)部受話器是否被耵聹或油氣侵蝕及其程度；做好干燥和清潔對(duì)降低助聽器故障頻率起著決定性的作用和影響。
Q：耳背式助聽器的干燥保養(yǎng)需要注意什么？
A：耳背式助聽器的保養(yǎng)主要集中在干燥，每晚取下助聽器后放入干燥罐（或電子干燥器），放入之前，除了打開電池門取出電池外，更建議您摘下連接耳勾的聲管及耳塞或耳模，如果聲管內(nèi)有明顯潮氣或水珠時(shí)可以使用電吹風(fēng)（冷風(fēng)檔）吹去聲管內(nèi)部的水珠后再進(jìn)行干燥；
另外耳勾也要經(jīng)常關(guān)注，并且需要定期更換（更換頻率因人而異，油氣重的更換周期縮短）；每日干燥時(shí)如發(fā)現(xiàn)耳勾中也有潮氣的話也可擰下耳勾同樣用電吹風(fēng)的冷風(fēng)檔除濕。（不建議使用熱風(fēng)檔是為了避免熱風(fēng)對(duì)聲管及耳模等配件造成老化）
Q：為何我的助聽器佩戴的時(shí)間越長，感覺聲音越小呢？
A：如果你佩戴的時(shí)間越長聲音越小的話，有以下幾種可能：
（1）可能助聽器受潮了，里面的潮氣沒有及時(shí)得到干燥處理；
（2）可能電池的電量在持續(xù)下降，電壓不穩(wěn)定導(dǎo)致；
（3）可能您助聽器的出聲口防護(hù)網(wǎng)被耵聹堵塞了；
（4）或者也有可能麥克風(fēng)或受話器本事已經(jīng)被耵聹堵了部分，導(dǎo)致聲音變小。
Q：遇到助聽器故障如何處理或送修？
A：您可以聯(lián)系或前往驗(yàn)配門店，由驗(yàn)配師為您做初步的故障判斷及排除，如耵聹堵塞、更換耳勾或防塵片等日常小問題可由門店當(dāng)場解決，無需返廠維修。如果門店無法解決的，驗(yàn)配師會(huì)幫您寄回廠家進(jìn)行維修的。若您無法聯(lián)系門店的，也可將機(jī)器、保修卡、聯(lián)系方式等直接寄回上海總部。
地址：上海市徐匯區(qū)田州路99號(hào)16幢四樓
收件人：維修部 收
電話：021-61205533
注意！用戶自行寄往廠家進(jìn)行維修的，包裹內(nèi)務(wù)必注明回寄地址及聯(lián)系方式等。
售后小貼士
（1）您可以到門店進(jìn)行定期保養(yǎng)，當(dāng)然，您也可以寄回索諾瓦上海服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)清保及檢測。
（2）建議您在門店購買一些易耗的小配件，如耵聹網(wǎng)罩、耳勾等，以備不時(shí)之需。
（3）如有續(xù)保意向，建議盡快辦理，較好在購機(jī)初期就辦理，因?yàn)槌^3個(gè)月后再辦理價(jià)格會(huì)翻倍。
（4）對(duì)于16周歲以下的孩子購買耳內(nèi)式助聽器后，優(yōu)利康售后都會(huì)給予免費(fèi)重做三次外殼的優(yōu)惠政策，包括RIC機(jī)的外置受話器外殼。
