助聽器出了故障，作為用戶和驗配師，我們能夠做什么
疫情當前，助聽器沒聲音了，是什么原因呢？是自己操作不當，還是機器芯片或者其他部件出現了問題？在減少出門的日子里，助聽器送修也不如之前快捷，這種情況下我們該怎么做呢？
作為用戶，我該如何描述我所碰到的問題？
作為驗配師，我又如何準確快捷地為用戶排除故障呢？
今天就讓我們跟隨培訓部包莉老師的講解，
一起了解助聽器的常見故障及解決辦法吧！
以下常見故障，你碰到過嗎？
無聲、聲音減弱、聲音斷續、清晰度差失真、嘯叫、耗電大、無法編程。
助聽器故障排查可以分成兩個部分，一部分為自行排查，一部分為自行排查后需要回廠檢測維修。
那么在發現以上問題之后
我們應當如何解決呢？
1、助聽器無聲解決方法
A：電池沒電
請更換一顆新電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中。
B：耳鉤或聲管里有水珠
從助聽器上拔下導聲管，將耳鉤內的水珠及聲管內的水珠甩出，再放在電子干燥盒中進行干燥。
C：耳模或定制機出聲口堵住
請用助聽器包裝盒中的清潔毛刷對耳模、定制機出聲口進行清潔。如果堵塞嚴重。
D：麥克風口堵塞或受潮
請先用清潔毛刷清潔麥克風口，再放在電子干燥盒中進行干燥。
2、聲音減弱解決方法
A：電池電量不足
請更換一顆新電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中。
B：耳塞或耳模被異物堵塞
請用助聽器包裝盒中的清潔毛刷清除耳塞或耳模出聲口的異物，再檢查耳背機聲管和耳鉤內是否有水珠，如果有，請拔下聲管，將水珠甩出，再進行干燥處理。
C：麥克風口被異物堵塞
請先用清潔毛刷清潔麥克風口，再放在電子干燥盒中進行干燥。
D：聽力下降
由于自身聽力下降，會感覺到助聽器聲音變小，請復查聽力，如有下降則可重新調試或驗配助聽器。
3、聲音斷續解決方法
A：電池電壓不穩定
進口電池電壓穩定，請更換一顆新的進口電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中。
B：電池簧片腐蝕或松動
請使用清潔棉簽擦拭電池簧片，使用鑷子調整簧片位置，使簧片能夾緊電池。
C：導線損壞（針對盒式機）
請前往驗配中心，更換一根新的盒式機導線。
4、清晰度差失真解決方法
A：電池電壓不穩定
進口電池電壓穩定，請更換一顆新的進口電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中。
B：耳模導聲管堵塞
請用助聽器包裝盒中的清潔毛刷清除耳塞或耳模導聲的異物，再檢查耳背機聲管和耳鉤內是否有水珠，如果有，請拔下聲管，將水珠甩出，再進行干燥處理，導聲管如果過長，需要剪短到合適位置。
C：阻尼耳鉤
清潔或跟換阻尼耳鉤有助于消除高頻失真。
5、助聽器嘯叫解決方法
A：標準耳塞不適用
更換合適尺寸的耳塞。如果都不適用，可選做耳模。
B：耳模通氣孔過大
在通氣孔中放置適量的棉障或海綿，減少從通氣孔中泄露的音頻能量。
C：佩戴不正確
取下助聽器重新佩戴，佩戴時下拉耳垂，同時將助聽器、耳模或耳塞放入外耳道中，可讓用戶借助鏡子進行佩戴和觀察。
6、助聽器耗電大解決方法
A：電池電量不足
請更換一顆新電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中。
B：助聽器部件受潮漏電
清潔，深度干燥（建議到門店做深度干燥）
7、無法編程解決方法
A：電池電量不足
電池耗盡，請更換一顆新電池。將新電池上的膜撕開，放置桌上3-5分鐘后，再置入助聽器電池倉中，清潔電池彈簧片。
B：軟件版本不夠
軟件升級（請點擊查看Genie2軟件如何安裝）
C：編程設備不行
Hipro設備升級，重裝，更換線路。
當我們拿到故障的助聽器，在做了詳細的排查及自行處理以后，能恢復原樣當然皆大歡喜，但如果仍然出現無聲，聲音弱，聲音斷斷續續，失真，嘯叫及耗電量大這些問題的時候，就可以判斷為助聽器原件出現了損壞，與用戶溝通講解后需盡快寄廠檢測維修，廠家收到機器，檢測出問題后會與門店溝通，較終確定維修方案。
從各種自行檢測和送廠維修的情況來看，通常更多的是受潮，腐蝕或者跌落導致的助聽器故障，因此在我們日常的工作中，助聽器的使用保養非常重要！
特殊時期，響應國家號召，出門戴口罩，勤洗手，減少外出。驗配師們也要盡量幫我們的用戶做好提醒保養工作，奧迪康也將以較完善的服務，為我們的每一位用戶做好售后工作。
