疫情下，助聽器驗配師工作如何多走一步
在新型冠狀病毒的陰影籠罩下，作為助聽器門店來說，復工是一個很矛盾的事情。一來整天在家“坐月子”確實讓人煩躁，二來復工卻沒有多少顧客會上門。
有些驗配師在門店看看培訓視頻，積累驗配經驗，也有些驗配師會拿起電話聯系客戶，關心疫情期間客戶的健康問題。
作為我們這個行業來說，大家都很重視服務，在這特殊的時刻，更是體現我們服務的時刻。
比別人多做一小步，顧客心就會暖一大步。
所有的服務其實都離不開大量的準備工作，對于目前的狀況之下，正好可以開展客戶資料的整理工作。
哪些是目標潛在客戶、哪些需要重點跟進換機配機、哪些是我們需要重點回訪的客戶、哪些是要更換電池的客戶、哪些是要保養的客戶等等，做到心中有數才有米下鍋。
大家在日常工作中積累了那么多的客戶資料，人腦不是電腦，沒辦法記憶存儲太多的內容，因此需要我們的梳理再記憶，這樣才能做到有的放矢。
平時用戶都是到門店來保養，那現在因為疫情都無法出門了，怎么辦？
01春天萬物復蘇，天氣也變得潮濕，如果不注意保養，助聽器的故障率也就會高起來。
趁此機會，驗配師可以好好跟顧客聊聊助聽器的保養，教會用戶如何更好的保養機器。這樣一來用戶省心省力，門店的工作也更容易開展。
02突然的封城、限行讓很多人都措手不及，家里儲備的糧食漸漸的少了，助聽器的干糧--電池也快見底了。
這時候，驗配師可以翻開門店的購買記錄，估算哪些用戶的電池快用完了，主動聯系，采用快遞配送的方式，幫助用戶解決燃眉之急。
如果親自送貨上門，一定謹慎處理，保持安全距離，減少雙方接觸。
03用戶的助聽器突然不響了，又不敢出門，聯系門店，驗配師要怎么處理？
遇到這樣的情況，驗配師可以先通過用戶的描述，基本判斷機器故障在哪，指導用戶處理。如果用戶無法處理，也可以直接指導用戶將助聽器郵寄到廠家檢修。
如果用戶選配的是歐仕達IA平臺助聽器，很多系列的產品都能手機APP自主調控，感覺聲音不合適了，不用到門店，自己就能調整。
告訴用戶這個功能吧，讓用戶在家里也能隨心調整。
其實，說了這么多，無非是希望在這樣特殊情況下，把我們日常門店的工作，通過更靈活的方法和渠道，便捷地服務于用戶。
也許聰明的驗配師們想到更多、更好的服務方式，那么就請您邁出這第一步，讓我們的服務越來越好、工作越來順利。
較后，讓這場戰斗趕緊結束吧，愿祖國祥和，安好。
作者：劉斌
歐仕達培訓部經理
