戰“疫”寶典｜疫情之下，助聽器門店增加顧客安全感一定要做的6件小事
2020年的開端，對于所有經營線下門店的企業來說，一言難盡。突如其來的新冠肺炎，讓餐飲、線下教育、零售、旅游等行業遭遇重創。聽力行業的從業人員，很多崗位涉及到人與人面對面的接觸和交流，也面臨著前所未有的挑戰。
近日，已有部分助聽器門店開始陸續復工。門店工作人員在做好自身防護的同時，如何讓顧客感到安全放心呢？門店人員如何接待顧客？有哪些接待防護原則呢？
我們根據其他行業的做法，總結了以下幾點，希望對同行們有用。
01店面要安全，同時也要讓顧客感到安全
疫情期間，較重要的3點就是：不聚集、不接觸、勤消毒。所有增加安全感的細節，都要從顧客害怕的點入手。
對于顧客來說，你覺得安全并沒有用，要他們覺得安全才可以。
所以，除了每天上、下班時做好店面消毒，還要讓顧客感受到你做了這些工作。從店面的門口布置到顧客接待，都要有一些安全細節。
(1) 顧客到了門口就要讓他們感受到門店各方面都是安全的。比如在門店醒目位置貼上門店今天的消毒情況、員工的健康狀況，消毒設備或物品放在店內明顯位置等。
(2) 員工及顧客在店期間全程佩戴口罩，門店配備額溫槍，員工上、下班及顧客進店時測量體溫。
(3) 有條件的門店可以建議顧客預約進店服務，不集中聚集。如有2位或以上顧客同時進店，專人維持秩序，安排顧客相互間隔至少1.5m。
02門店工作人員要突出自身健康和無接觸
門店工作人員的自身健康狀況要讓顧客一目了然，感到放心（比如佩戴可以展示近期體溫的胸牌）。服務客戶時也要注意一些安全細節。
(1) 員工及顧客在店期間全程佩戴口罩。
(2) 員工服務每位顧客前、后要洗手、消毒，顧客接觸過的產品或者設備在每次服務后即時消毒。
(3) 員工與顧客之間的溝通保持一定的距離，盡量避免近距離溝通、接觸。涉及接觸服務，如助聽器驗配、調試時，員工需要佩戴一次性防護手套。
另外，特殊時期有條件的門店還可以提供一些增值的安全服務。比如客戶離開門店時給客戶提供一個口罩，因為客戶出門已經消耗了一個口罩，這一舉動會讓客戶感到很暖心。
小編有話說
以史為鑒，危機的出現或許也是企業加速成長的催化劑。如何在行業蕭條的情況下，直面困難，在困難中抓緊一個攀登的支撐點？
今年有一個詞很火，叫“茍且紅利”。世上的絕大多數人都是茍且的，而在某些時刻，只要我們不茍且，只要我們比別人稍微認真一丟丟，我們就能享受努力帶來的紅利。
相信這也適用于我們聽力行業！
加油！沒有永恒的冬天，困難終會過去，春天總會到來。
