好消息，索諾瓦售后服務號升級啦！
前言：好消息，索諾瓦售后服務號升級啦！升級后的服務號對菜單內(nèi)容進行了調(diào)整，特別是增加了報價回復的功能。現(xiàn)在，您不但能查詢維修進度，還可自助操作，在線進行維修費用的回復。國慶長假期間，再也不用擔心客服人員休息而錯過了回復維修報價的時機！
注：微信自帶留言功能只可保留5天的信息，為此我們還升級了人工客服的咨詢功能，長時間保留咨詢數(shù)據(jù)。因此，國慶長假期間請務必按照以下兩個流程進行操作。感謝您的配合！
維修回復自助操作指南
如何進入維修查詢界面
有兩種路徑可以進入維修查詢界面：
1、服務—智能客服—維修查詢。
2、經(jīng)銷商—維修查詢。
維修查詢界面：輸入正確的信息
在維修查詢界面輸入正確的姓名，機身號（也可輸入姓名，快遞單號或機身號，快遞單號）—點擊查詢—點擊查詢到的姓名—顯示維修進度—點擊右上方維修明細。
維修費用如何確認回復
顯示維修明細—選擇確認回復—選擇授權(quán)經(jīng)銷商或個人用戶—輸入經(jīng)銷商編碼—核對信息—確認—顯示回復成功—微信端彈出回復的時間和信息，既方便又準確。
如您是個人用戶或需匯款的門店，請選擇—個人用戶—輸入正確的匯款人名字—核對信息—確認
人工客服在線咨詢指南
如何進行在線咨詢
點擊人工客服，選擇您需要咨詢的分類進行在線咨詢，人工咨詢的工作時間是周一至周五8:30-17:00，節(jié)假日除外。如非工作時間進行咨詢，可先點擊常見問題查看，或直接留言（如需電話溝通，請留下聯(lián)系方式，上班后我們將逐一聯(lián)系回復），客服在線回復后微信端會彈出咨詢回復的提醒內(nèi)容，方便您及時知曉。
再次提醒：微信自帶留言功能只可保留5天的信息。如您按照以前的方式留言，5天后信息會被清除，國慶長假過后我們將無法看到您的留言。所以，為避免信息遺漏，請務必按照以上兩種方式進行報價回復和留言咨詢，謝謝您的配合！
