如何切身理解聾兒家長的心路歷程？

對于聾兒家長，從開始得知小孩耳聾，其心路歷程包括哪五個階段？驗配師應該如何幫助他們？
1、否認
“不會吧，不可能會是這樣。我的孩子是正常的，一定是誤診。”多數人在得知診斷結果后，較先經歷“否定”階段，認為得病的肯定不是自己的孩子， 此時，家長尚未認識到疾病的嚴重性，而表現出否認和震驚。否認，是一種自然的心理自衛反應，是為了暫時躲避壓力。這個階段家長會去多家醫院反復檢查，驗配師可以提供一些權威醫院或業內專家的門診時間、微博、論壇、微信公眾號等等，應該給予家長多一點時間來逐漸接受，讓本人對令人震驚的壞消息有一段心理緩沖時期。
2、憤怒
“天啊，為什么是我的孩子！這不公平！”當壞消息被證實后，隨之而來的心理反應是氣憤和遷怒。憤怒是急性焦慮的表現，自己覺得很沮喪、氣憤、怨天尤人，還時常遷怒于家人和醫護人員。例如：夫妻間互相指責對方家族基因不好；在孕期對方照顧不周或不夠小心；分娩時醫護人員處理不當；嬰兒期看護者不夠精心等等。 這個階段家長會比較暴躁，驗配師可以引導家長展望未來，不要盲目追究責任而浪費孩子發育的黃金時期。
3、協商
“讓我替孩子耳聾吧，只要能治好，我什么都愿意做。”協商一般持續時間比較短，家長希望能找到靈丹妙藥來拯救孩子的聽力，進入“病急亂投醫”的狀態，積極嘗試各種較新療法，希望能得到醫護人員更精心的照顧。這個階段家長會四處尋找“民間偏方”“祖傳秘方”“較新成果”，驗配師應該指導家長如何分辨真假信息，相信正規機構的研究成果避免被“江湖游醫”欺騙。
4、抑郁
“唉，為什么還要管這些事啊？反正孩子都耳聾了，我們努力掙錢養他一輩子好了。”當嘗試各種較新療法無效，又得知孩子聽力還有可能下降，面對家庭關系和經濟狀況出現變化時，家長的麻木、氣憤、暴怒會被巨大的失落感所代替，甚至可引發反應性抑郁。處于抑郁狀態的家長，常伴有沉默，對周圍事物表現淡漠。 此時驗配師應該鼓勵家長對康復發生興趣，多介紹一些康復成功的案例，較好能把成功家長介紹給這些“抑郁期”家長，聾兒的人生也可以多姿多彩，家長“給孩子存夠一輩子的錢”并不是較好的做法。
5、接受
“既然我已經沒法改變這件事了，我就盡我所能讓孩子更好吧。”如果家長得到了有益的幫助，也經歷了前述的心理變化的過程，他將進入一個嶄新的心理發展階段——“漫長康復過程前的較后休息”。接納孩子耳聾與“無能為力"和“無可奈何”的心理是有本質區別的。在這個階段里，家長可能會表現得很平靜、很疲倦，還會伴有一點疼痛，但不會心灰意冷，更不會抱怨社會，抱怨命運。此時，他們不再羞于提起孩子耳聾，希望與相同經歷的家長溝通，渴望了解聽力學知識，關心助聽器、人工耳蝸等較新技術進展。驗配師應該鞏固自己的專業知識才能更好地為“專業型”的家長服務。
這些階段不一定按特定順序發生，人也不一定會經歷其中所有階段，還可能在某個階段停留很長時間。驗配師可以通過分析家長處于哪個狀態，有針對性地提供幫助，達到事半功倍的效果。 

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