老顧客二次配機

一、病史采集
患者徐先生，年齡73歲，聽力下降近10年，為漸進性的，聽力是老年性聾。有中耳炎病史，常常伴有耳鳴。左右耳聽力相差不多，分辨率左右耳一樣。由于當時經濟緊張，所以在2008年9月份只配了右耳助聽器，這次來保養助聽器，重測聽力，左右耳聽力都有下降，因右耳佩戴助聽器，同樣大的聲音，右耳能聽明白得多，左耳聽明白的少。也就是分辨率左耳不如右耳。日常生活中，好多老人自認為有一個耳朵聽就行了，但是幾年下來，不用的耳朵的辨別率和常用的耳朵的辨別率相差的太多了。
二、助聽器佩戴史
原來右耳選的斯達克的名笛CC，左耳一直沒有帶機器。效果還算可以。帶了5年多了。現在感覺右耳不好，聲音太小，重新測聽力，把右耳的機器又調了一下，左耳試聽萬聽110耳背機，感覺雙耳聽效果好，聲音飽滿。老人感覺聽得效果很好，推薦萬聽耳背機、定制機。
三、外耳道檢查
雙耳檢查無耳廓畸型，外耳道通暢，稍微發紅，無分泌物，電耳鏡可窺及鼓膜，光區可見，鼓膜穿孔，無油脂樣變化。
四、聽功能和語言分辨能力檢查
       250    500    1000    2000    4000    8000
左耳： 70     70      75      70      85      80
右耳： 75     70      65      75      70      85         
言語識別率  左耳45%   右耳65%   雙耳75%
五、試聽過程
因為考慮顧客已是七十多歲，聽力較重，但要求的響度不很高，左耳試聽萬聽110耳背機，效果還滿意，自己的經濟條件不算太好，左耳選個耳背機就行。顧客定了萬聽110耳背機一臺。
六、后期跟蹤
顧客回家后感覺效果還好，雙耳聽得效果比單耳聽得音質要更舒服一些，聽得效果要比原來的清晰地多。聽到的聲音也比原來的多得多，取機一周后回訪感覺效果不錯。
七、第二次回訪
顧客取機后一個月回訪，感覺左耳好很多，原來聽的不清楚的的交談，現在輕松多了。自己感覺耳鳴也好像是好了很多。
八、驗配師感言
作為一個驗配師，永遠站在顧客的角度，要處處為顧客著想，對待顧客就像對待自己的家人一樣，把自己明白的問題通俗易懂的為顧客講明白，讓顧客感覺自己的錢花的值。總之、在有限的條件下，為顧客選配合適的助聽器，使顧客聽好，讓顧客滿意。 

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