雙耳鼓膜穿孔患者選配助聽器案例

大觀園店用戶劉阿姨的案例分析

劉阿姨，女，72歲。聽力下降好多年了，雙耳鼓膜穿孔。右耳較好。耳窺鏡檢查，鼓膜處有穿孔，耳道壁正常。目前存在接電話障礙。多年沒看電視了。

隨附聽力圖：

看到劉阿姨的聽力數據，可想而知劉阿姨的聽力狀況給她帶來了多少生活上的不方便。阿姨的老伴非常心疼劉阿姨，此次來到我們這里就是為了解決阿姨的聽力問題。他們帶著兒子的助聽器想用在阿姨的耳朵上。經過聽力檢測發現兒子的助聽器功率不足以支持阿姨使用。

經過溝通發現阿姨是個善于并喜歡聊天的人，對打電話有要求，阿姨之前的唯聽助聽器打電話效果不好，總是聽的含含糊糊，不清楚。即便這樣，阿姨也離不開這個機器。主要還在于機器雖然效果不好，但還能維持基本的溝通需求。據阿姨的老伴說在別處試過很多機器，助聽器價格高不說，效果差強人意。覺得花這么多錢，卻不是很滿意，下不了決心購買。

經過以上溝通，我認為阿姨更適合選擇具備無線功能的助聽器。原因如下：

有電視電話要求的人群，一般因為聲音通過電器并再經過助聽器放大后，會有明顯的音質的轉變。聽起來陌生且會不清晰，導致分辨率下降。助聽器佩戴接聽電話效果并不理想。而利用了無線功能的助聽器，對于電子聲音的放大是通過藍牙傳輸，聲音無衰減進入耳內，清晰且聲音還原度高。且無線功能附件上還可以調節聲音大小，隨時調節。方便快捷準確，更加保證助聽器的聽聲效果特別是電子設備的聽聲效果。綜上考慮，決定給阿姨試聽瑞風5系列機器外加無線附件。

事實證明，這個考慮的思路是正確的。阿姨驚喜的反應，包括阿姨的老伴跟兒子都看在了眼里。我們不斷試驗電腦電視播放的視頻音頻，不斷試驗接打電話的效果，每一個電話接起來，阿姨對答如流，回答問題精準，都使阿姨的老伴跟兒子加強了購買機器的決心。用阿姨自己的話說：好久沒有這么痛快的交流過了。之后我想打電話就打，不用怕別人的聲音我聽不懂了，想看電視就看。不用每次只看字幕，聽不到聲了，現在真好。

看到阿姨有了希望跟盼頭的感覺，我的眼里也感覺澀澀的，確實，聽不到聽不清，無法正常交流的痛苦，足以讓一個人失去對生活的熱情。看著現在順暢交流眉眼間都帶笑的劉阿姨，我衷心的覺得一臺好的助聽器產品，是有讓人煥發一新的功能的。

阿姨的老伴跟兒子對我們的員工都頗多感激，甚至要求我們去當地（跨市）去開店。說我們的產品也好，服務也好。對助聽器的功能把握也精準，調試水平高。說的我們臉上火辣辣的。其實我們只是做了我們該做的一切。優良的服務向來是公司的標準。良好的技術是我們立足的根本。做好這一切，我們有充足的信心去為更多的用戶服務，使他們體會到什么是真正的聽得到聽得清！

濟南大觀園店-李真真

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