67歲張阿姨選配助聽器案例（長沙五一店黃艷珍）

姓名：張知先  年齡：67歲
聽力情況：
      125HZ  250HZ  500HZ  1KHZ   2KHZ  3KHZ  4KHZ  6KHZ  8KHZ
右耳  50     60     65      70     70   70     75   80    80
左耳  55     70     70      75     75   75     75   80    80
骨氣導差不多，耳道沒有中耳炎癥狀，
病 史：
張阿姨因長期的耳鳴腦鳴導致聽力下降，語言分辨率為右耳50%，左耳30%，因聽力不好導致跟外界交流少，在家里經(jīng)常發(fā)脾氣摔東西，家里人也很苦惱，老伴甚至辭了工作專心在家陪伴張阿姨。
顧客主訴：
從聊天中得知我和張阿姨是老鄉(xiāng)都是寧鄉(xiāng)人，所以張阿姨就打開了話匣子，聊起了這10多年來耳鳴耳聾所帶來的痛苦。阿姨年輕時是愛美的文藝人，喜歡聽音樂和跳舞，多年前因為耳鳴腦鳴的影響晚上睡不好，與人聊天又聽不清，連較愛的音樂也不能聽完整，長期下來得了抑郁癥，經(jīng)常因為家里的小事跟老伴女兒吵架，張阿姨一邊訴說一邊抹眼淚，老伴都懶得和我說話干脆跟我打手勢，鄰居說話也是跟我吼，覺得生活沒有意義，太痛苦了。10多年來大大小小的醫(yī)院，各種西藥草藥偏方都償遍了還是沒有效果，這兩年就開始關注助聽器，長沙十幾家的助聽器店都去試聽過，也沒有能解決我問題的。
驗配師分析：
張阿姨因為長期耳鳴而導致睡眠不好，精神狀態(tài)很差，非常憔悴，語言識別率低，因為張阿姨性子急，期望值較高，所以就算是試聽較好的助聽器也沒法達到她心理的期望，如果單從專業(yè)和理論入手是沒法打動張阿姨配機的。我試著跟阿姨聊聊她的家人和以前的工作，原來張阿姨和老伴的感情極好，只是現(xiàn)在經(jīng)常控制不住情緒而跟他吵，老伴非但沒有怨言還辭了工作在家照顧她。阿姨還有一個30多歲的女兒因為小時候發(fā)燒打針而導致極重度的聽力損失，也是阿姨的一個心病。
驗配建議：
根據(jù)張阿姨的要求，我們?yōu)樗嚶犃穗p耳萬聽130BTE的機器，因為對期望值重新有了定位，所以試聽非常滿意，在安靜的環(huán)境幾人交談都沒有問題了，因為對外觀的要求較終選配的是隱形的機器。
效果評估：
據(jù)張阿姨配機已有一年多的時間了，起初的兩個月常常會來調(diào)試和聊天，張阿姨感覺效果一天比一天好，因為在家里交流沒有障礙了，所以情緒也得到了控制，交流多了耳鳴腦鳴自然也就減輕了很多，現(xiàn)在聊天較多的就是感謝，感謝我們能幫助她走出抑郁重拾快樂和溫馨！
驗配總結(jié)：
跟張阿姨的溝通應該從感情入手，安撫她低落的情緒，重建對聲音的信心。然后再開始談助聽器，讓張阿姨有一個合理的佩戴助聽器的期望值是驗配師必須要從側(cè)面跟她講清楚的，也是成功驗配的訣竅之一。驗配師不僅僅要從專業(yè)贏得顧客的信任，更要走進顧客的心里，做一個耐心的傾聽者和安慰者。不少的耳聾患者或多或少都有抑郁的心情，有些話不好跟家人和朋友說，那么我們就是較好的傾聽者，鼓勵患者能堅強面對，重拾信心，有了助聽器的幫助一定能步入正常人的生活軌道。