選配助聽器案例（長沙五一店黃艷珍）

姓名：張娟  年齡：38歲

聽力情況：

125HZ  250HZ  500HZ   1KHZ   1.5KHZ   2KHZ 

右耳     40     45      80      110    110

左耳     45     50      65      105    110

骨氣導聽力差不多，耳道沒有中耳炎癥狀

病 史：

顧客是張知先的女兒，2歲因發(fā)燒打針引起藥物性中毒導致聽力下降，平時家里交流都是靠手語和看嘴型。幾年前佩戴過西門子耳背式助聽器，因效果不好戴了一年多就不戴了，覺得堵到耳朵里不舒服反而聽不清了。因為有過佩戴史，所以對助聽器是抗拒的，試都不來試聽了。在媽媽的努力勸說下抱著試試看的態(tài)度來店里做了聽力檢查。

驗配師分析：
顧客以前有過佩戴史，對于助聽器的效果抱著懷疑的態(tài)度，所以我們選擇了雷總來做促銷的時候預約顧客過來，這樣更有說服力，要打消顧客對助聽器的抗拒心理，必須要有很好的試聽效果才能打動顧客重新配機。
驗配建議：
雷總總結顧客以前配助聽器所失敗的問題歸結為兩種，一是顧客低頻聽力較好，一般助聽器佩戴會有堵耳效應。二是顧客聽力沒有高頻，需要有高頻重塑的功能來補償。我們選擇了雙耳維納斯開放耳細聲管為她試聽，顧客馬上就被新款的助聽器外觀和效果所吸引，相比以前西門子又大又沉的機器來說，這款機器更加輕巧舒適了。戴上后沒有堵耳反應，簡單的交流也能應付了。因顧客的高頻損失嚴重，開放式耳塞佩戴后容易發(fā)生嘯叫，我們就把細聲管寄到廠家做成細聲管開放式的耳膜，這樣佩戴更加密封了。
效果評估：
經(jīng)過幾次的調(diào)試后，顧客現(xiàn)在能聽到很多以前聽不到的高頻聲音，手機的鈴聲也能聽到了，我們也叮囑顧客平時要多聽各種聲音，盡量用耳朵聽不要看嘴型，漸漸的對聲音會有更好的敏感度，以后會越來越好的。
驗配總結：
做為一個合格的驗配師，專業(yè)對于我們太重要了，各個廠家機器的型號和功能都要了如指掌，這樣不同的顧客就可以著重介紹不同的功能，而且工作中的細節(jié)也是我們這個行業(yè)不容忽視的，來不得半點虛假和懶散，只有更多的了解顧客的病史和佩戴史才能對癥下藥才能滿足不同的聽障患者。