助聽器選配中服務態度不容忽視

職場曾經很流行的一句話“細節決定成敗，態度決定一切”，我覺得助聽器驗配作為服務行業，顧客是我們的衣食父母，顧客是上帝，服務態度起著很重要的作用。這一點我在助聽器選配過程中有著比較深的體會。

有次有位80左右的顧客由其孫女陪同來到我店里，他是在孫女通過網絡途徑知道我店后帶來我們店的，根據程序幫老人免費做純音測聽和語言分辨率的測試后，試聽我們店的試聽機，覺得效果還可以，但老人家一定認定先前了解的某品牌助聽器，對我們店該品牌試聽機不是很認同，其家人也無可奈何。但是出乎我的意料之外，過了一周的時間，老人又在孫女的陪同下來到我們店，他孫女說：“昨天陪我爺爺又去轉了好多助聽器店，也試了以前自己比較認同的某品牌助聽器后，覺得還是你們店的服務態度很好，做聽力測聽也很認真，所以我們今天就又回來了。”當我聽到這一番話后，覺得很驚訝，同時也很高興，同時我也非常慶幸，當時沒有堅決否認老人的觀點堅持力推我們經營的品牌，而是耐心的聽老人說，但是潛移默化的灌輸我們的更有優勢，但是老人表面上對我的話仍然持不同的意見，當時我覺得有點無奈，他孫女也沒有辦法說服他。但由于我們的服務態度征服了顧客，較后還是選擇我們的中檔產品，可見作為我們服務行業服務態度是多么重要。

所以我覺得當別人比較認可某品牌的助聽器時，我們不要一味的去否認顧客的想法，一股腦的把我們的產品灌輸到顧客的腦子里，這種方法是極其不科學的。相反的是我們要拿出我們的耐心和微笑，用我們的專業技術和實力說話，確實讓顧客親自感受到我們的優勢，要用事實說話，這樣比說一百句話都有說服力，而且顧客更能接受。相信大家和我有同感吧！讓我們時刻記住服務至上！