在驗配中關注顧客以往的佩戴史

今年9月初，小琪在媽媽的陪同下來到我驗配中心。小琪從小患有神經性耳聾，一直佩戴助聽器。這次來驗配中心的目的，是因為以前的助聽器已經戴了將近十年，小琪的媽媽想給她換新的助聽器。在詢問了病史和佩戴史后，我們了解到，小琪以前佩戴的是唯聽超大功率助聽器。接下來，我們給小琪進行了聽力檢查。聽力檢查的結果是低頻聽力損失在70DB，中頻聽力損失在100DB,高頻聽力損失比較嚴重，4000HZ以上沒有引出。

根據小琪的聽力檢查結果，我們建議小琪佩戴峰力公司的美人魚水精靈9。我們為小琪調試好助聽器，讓她試聽，小琪感覺在清晰度方面，比以前的助聽器好。我們為她解釋了水精靈第二代高頻重塑功能，就是根據她這種高頻比較嚴重的聽力損失設計的。然后，我們帶小琪到馬路邊，在這種交通噪音的情況下，試試助聽器對噪音的處理效果好不好，我們和小琪面對面說話，她都聽的比較好。小琪的媽媽又提出，以前的助聽器接電話的效果不好。于是，我們給小琪配上了藍牙音頻轉換器，水精靈9有雙耳電話功能，通過藍牙，電話的聲音直接導入助聽器，雙耳同事接聽電話，效果比以前好多了。

于是，小琪的媽媽決定就給小琪配這款助聽器。于是我們對助聽器的功率做了慎重考慮。因為，以小琪現在的聽力損失，配水精靈9 SP的功率就夠用，因為助聽器的功率越小，頻寬就越寬，顧客可以聽到更多的聲音；功率越大，頻寬就越窄。但是又考慮到小琪以前佩戴的是超大功率助聽器，用675電池，她習慣了那種大功率的聲音。所以還是為小琪選配了水精靈9 UP的助聽器。

小琪佩戴了一個星期后，來驗配中心試戴新耳模。并且將這幾天遇到的問題講了一下，她反應在家里聚會的時候，覺得亂，聽不清別人說話。于是我們針對這種情況，為小琪開啟了立體聲聚焦功能，告訴她在聚會的環境下，開啟這個功能，可以聚焦前方45度角，就可以聽清對面人說話。

通過這個事例，我們覺得在為顧客驗配助聽器時，一定要根據顧客以往的佩戴史，新助聽器要和舊助聽器對比，突出新助聽器的功能和優勢，用新的技術解決顧客一直存在的問題。