給一位客戶調助聽器的選配心得

自從三月份峰力的新品上市之后，我們店做了一次免費試聽體驗活動。許多老客戶來到中心，除了做好例行的保養調試助聽器的工作，也給有興趣的客戶進行了新品試聽活動。絕大多數客戶表示新品較之前的機器有了較大的進步。

本月初，我店的老客戶李先生（25歲）前來我店對舊機進行調機。我有幸與這位客戶一起體驗了新品維納斯帶來的震撼，客戶由此對峰力產品終于產生了很高的滿意度。
李先生聽力數據如下：
     250   500   1000   1500   2000   3000   4000   6000   8000   （hz）
 左   65    80    70     75     75     75     75     80     70    （db）
 右   60    65    70     75     80     75     70     75     60     (db)
該客戶是一名年輕客戶，工作是做在21 世紀公司旗下做銷售顧問。與客戶打交道較多。曾于2008年在我處選配一對兒瑞聲達的天韻。雖然聽力本身損失不是太厲害，佩戴助聽器后基本相當于正常人，但是通過該客戶來我處保養調機的不斷交流發現，李先生對天韻的效果并不滿意，總是覺得有許多小聲聽不好，場面一亂就聽不清。影響正常的工作跟交流。在這期間曾不止一次的動過換助聽器的心思。因為是我店的老顧客，為了讓他滿意，神話王上市的時候也曾給他做過試聽，但是他坦言，較合他心意的機器是丹麥某知名品牌較新款的機器。這款機器不說別的，首先音質就會給他帶來較舒服的感受，他感覺什么細小的聲音都能聽到，而且聲音清脆好聽。再試別的廠家的機器，總是從心理上會不自覺的做比較，繼而感覺效果不是很好。當然，該機器同樣高昂的價格卻讓他卻步！
月初，李先生來到我處后，詢問有沒有新品出現。由于對他的情況比較了解，我推薦他試下峰力的新品維納斯看能否達到他的心理預期。但是對于他的挑剔與固執，也做了充分的思想準備。在此情況下進行了試聽工作。試聽過程如下：
首先，按照常規的步驟連好機器讓客戶戴好，說下感受，客戶表示還是跟之前的神話王差不多。不過聽到的聲音確實比之前多了些。在這種情況下我動了腦筋，因為客戶喜歡的聲音比較清脆，我的經驗告訴我，峰力軟件調試默認的公式為：自適應峰力數字公式。該公式音質較為柔和，為了達到清脆好聽的效果，結合我三月份武漢學習之行得到的一些學習知識，我打開了云平臺系列在運算公式方面峰力在該平臺多添加的兩種公式，分別是：成人DSLv5以及NAL-NL2。先用前者進行調試，李先生感覺好多了，但是還是比不上心目中較好的效果。我繼續更換為NAL-NL2，這時候奇跡出現了（原諒我用奇跡這個詞，當時客戶的反應確實如此），李先生說這就是我要的聲音！跟之前的幾乎一摸一樣。作為一名驗配師，我的第一反應是心里的一塊大石頭落地了，我知道我的客戶對這次試聽已經感到非常滿意！當然，工作還得繼續，因為既然是新機，我就要將新機的特點以及軟件方面做的變動以調機的方式，不斷讓客戶去感覺，去比較。對每一個功能做到用調機加體驗結合的方式去做講解，客戶會更容易認可機器的效果。具體過程，不在細說。

下面談點我的個人感受。通過上面的描述，大家可以看出，我重點突出了調機公式改變這一行為所帶來的震撼。因為我發現，很多情況下，面對挑剔的客戶，你在調機過程中，稍微的轉變一下思路，就會有不一樣的發現。當然這樣的思路的轉變，在于你對助聽器知識的把握以及對軟件操作的熟練程度。因為助聽器的調試確實需要在原有基礎上去做一些改變，還要杜絕不動腦的現象出現，之所以會勤動腦子，這要得益于比較挑剔的客戶的存在帶給我們一定的壓力與動力。所以遇見挑剔的客戶不要有畏難情緒，調整心態很重要。當然，峰力云平臺新品特別是頂端產品維納斯的強大的功能會幫助驗配師把路走的更遠，走的更放心。以上只是心得的一部分。另一點是，感謝公司領導給予的學習機會，也謝謝店內其他同事的積極配合，讓我心無旁騖的參加了三月份武漢學習之旅，在這次學習中，通過專家的講解，以及學習，我對助聽器的把握較之前又有了很大的提高。所以學習機會既難得，又重要。我的同仁們孜孜求解的精神對我的感染是巨大的。我為我的公司感到驕傲，也為公司各個中心的同仁們專業求精，敢傲視各地區同行的情景感到由衷的高興！