自然之聲湖北仙桃助聽器選配案例

自然之聲仙桃店自1996年開業(yè)至今，已為許多各階層、各年齡段的顧客選配了助聽器。從開業(yè)時的新顧客因為聆聽要求提升或機芯老化等原因又再次成為我們店換機的新顧客，這期間，顧客是從對助聽器不認識、不了解、初步接觸、第一使用到認識熟悉，甚至對助聽器相關(guān)性能有更高要求的過程。而我們驗配師也在這一過程中累積經(jīng)驗、快速成長，同時也鞭策我們要不斷積極學習、掌握較新的專業(yè)知識。

下面講一下我在驗配中的實例：

客戶丁先生，2009年和家人來我店咨詢，交談中得知客戶左耳聽力一向不好，平時聆聽和打電話都是用右耳，可是一個多月前右耳突發(fā)性耳聾。在武漢協(xié)和醫(yī)院治療了一個月剛出院，目前還在定期到本地的人民醫(yī)院里做高壓氧。

患者帶來的純音聽力結(jié)果和在我店檢查的聽力結(jié)果相同：左耳平均聽力損失75db,右耳：95db。了解得知客戶因為對助聽器不了解又有錯誤的認識，說帶上助聽器會越來越聾，又不能使聽力恢復(fù)，再加上右耳還好所以一直沒有選配助聽器。我們告知他助聽器是對某些耳聾患者，既不能利用藥物，又不能通過手術(shù)使聽力功能恢復(fù)的患者，以達到提高聽力的目的，這就像用眼鏡彌補視力缺陷一樣來彌補喪失的聽覺；助聽器并不能改變耳聾者的聽力，但是它能將聲音放大直接送到耳朵里，幫助患者學會用自己的殘余聽力，一旦耳聾者習慣了戴助聽器聽聲音時后，對聲音的反應(yīng)要比過去敏感，提升聆聽效果。

當時因客戶右耳為突發(fā)性耳聾且未滿三個月，所以我們建議客戶先配左耳助聽器，右耳遲些日子等聽力穩(wěn)定再配。通過和客戶溝通為客戶左耳選配了峰力愛多ITC 22AZ，這款信號處理（6通道數(shù)字仿生聽覺處理系統(tǒng)、）聆聽環(huán)境（4個聆聽程序）、降噪（6通道高精度降噪器）反饋管理（反相聲反饋抑制器）等性能可滿足客戶對助聽器性價比的要求（客戶聽熟人說過峰力，只想配峰力品牌）。

隨后一個多月里我們多次回訪了解到客戶適應(yīng)情況與配帶效果比較滿意?？蛻粢灿纱烁淖兞藢χ犉鞯目捶?，在這期間也為客戶復(fù)查了多次右耳聽力，發(fā)現(xiàn)客戶的右耳低頻比初來時結(jié)果下降了10多分貝，又一個多月后客戶再來復(fù)查右耳聽力也與前幾次相同。考慮到兩個多月來右耳聽力結(jié)果基本穩(wěn)定，也有三、四個月了，按照醫(yī)生要求的高壓氧也做完了，（資料上也有突發(fā)性耳聾經(jīng)治療有半數(shù)在15天內(nèi)能獲得不同程度的恢復(fù)。發(fā)病一周內(nèi)開始治療，80%的患者可痊愈，病程在一個月左右也應(yīng)不放棄治療。經(jīng)多次復(fù)查無好轉(zhuǎn)后，可停止治療，并采用助聽器干預(yù)。）我為其右耳選配了飛蝶33P ITE的機器。

可到取機時客戶來試聽取機，發(fā)現(xiàn)即使增益開到較滿客戶也覺察不到效果，經(jīng)過再次檢查發(fā)現(xiàn)就在幾天內(nèi)聽力下降到就只剩下3K、4K高頻點在100、110有反應(yīng)，這個聽力已無法配帶助聽器了。緊接著要求客戶去大醫(yī)院再做檢查也顯示客戶右耳聽力已相當于全聾了。考慮到聽力的不穩(wěn)定性，客戶也暫時不想把左耳助聽器更換性能更優(yōu)越的。隨著我們的回訪，一年多后客戶因為工作需要(常在建筑工地做工程預(yù)算），感覺之前選配的助聽器在功率、清晰度等方面已經(jīng)不再滿足聆聽需求，特別是打電話方面。于是我給他選配了Versata ITC P VZ,這一款高級版動態(tài)自動程序、12通道自適應(yīng)聲音變焦方向性技術(shù)、16個通道噪音阻斷技術(shù)、多通道動態(tài)反饋阻斷技術(shù)等方面技術(shù)領(lǐng)先。接聽電話清晰度方面用數(shù)字配件ICOM藍牙/音頻轉(zhuǎn)換器。

直至目前客戶配帶助聽器的情況本人和家人都很滿意。不過還是有反映說用ICOM接聽電話清晰度是可以，但美中不足的是常掛在脖子上不方便。