2012年自然之聲總經理新春致辭
尊敬的各位顧客、加盟商、供貨商以及自然之聲同仁：
大家好！
玉兔辭舊歲，祥龍迎新春。值此新春佳節來臨之際，我謹代表自然之聲聽力（中國）連鎖機構在此提前給各位拜個早年，預祝大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家歡樂！
2011年，為自然之聲聽力的發展描繪了重要的一筆。這一年，具有里程碑似的意義，是艱辛付出的一年，也是收獲頗豐的一年，是汗水和喜悅共存的一年。
在這一年里，自然之聲聽力（中國）連鎖機構順利實現了公司六大目標：
1、 完成了更加細致化的南北區分區管理，形成了內部競爭帶動整體進步的發展方式；
2、 業務上，東北三省結束了零服務中心的歷史，在遼寧沈陽市、吉林長春市開設了三家服務中心，在北京實現了一區一服務中心，為我們快速向全國服務輻射的步伐奠定更堅實的基礎；
3、 建立并完善了更強大的顧客檔案數據庫，做到每一顧客檔案都隨處可查、隨時可查。為顧客提供更細微的售后服務；
4、 新培訓中心的設施設備完善并啟用，讓所有服務中心、工作人員從助聽器驗配到聽力重建、康復轉型。改變行業內以助聽器驗配為中心的服務模式。
5、 公司官方網站改版并啟用，提供更系統、細致的行業、產品資訊和康復知識、真實成功的康復案例。讓每一個到達公司官方網站的顧客，都能找到自己關心、需求的聽力相關知識。
6、 公司與瑞士峰力聽力、美國斯達克聽力、丹麥瑞聲達聽力等國際一線品牌聽力產品專業提供商簽訂新的戰略合作協議，為顧客帶來更多的、更周到的以助聽器體驗、聽力康復為中心的服務；
這些目標的實現，離不開公司領導的大力支持，更離不開自然之聲聽力全體同仁的團結奮斗、努力拼搏！在此，我謹代表公司向奮斗在一線的各位同仁致以真誠的問候和衷心的感謝！
當然，在我們歡慶的同時，也要認識到我們自身的不足之處。總結下來主要有以下幾點需要加強：
1、 服務意識：目前助聽器市場已屬于同質化的競爭，在提高我們自身競爭力的同時要去為顧客提供更好的服務。服務中的拖沓、大意，注定會被市場淘汰。
2、 專業意識：顧客對自然之聲聽力品牌的信任，只會來源于我們的服務和專業。隨著科技的進步與信息的普及，每天都有聽力相關的資訊和產品更新訊息，如果我們不及時去掌握并深深領會這些專業知識，我們是無法為顧客提供更好服務的。新時代的商業法則要求我們，只有不斷進取，才會獲得認可與成功。
3、 責任意識：公司的每一個方案，是否能得到高速度、高效率的執行，取決于每位同仁的責任心。而這些方案的執行速度，直接影響到的是公司效率、顧客利益。每一天都是日新月異，守舊、馬虎、拖沓、被動只會讓我們失去競爭力。只有每一位同仁都具備強大、主動的責任心，做好自己的本職工作，團結一致，公司才會快速、健康的發展。
4、 成本意識：目前助聽器基本形成低價、促銷的市場導向，有很多的同行甚至深陷惡性競爭的怪圈，這勢必會影響到專業與服務。所以要在這樣的環境中保持我們的競爭力，為顧客提供更好的服務。我們只有去加強成本意識，做到每一分付出都會為顧客帶來體驗。
5、 危機意識：每一天都是贊新的一天，每一天都會有新的挑戰出現，如果我們只會享受，不會思考，不建立強大的危機意識。當危機真正到來，我們是沒有辦法去應對的?？床坏降奈C，才是較危險的，這些危機只有我們去思索，總結，準備，才會得以更好的應對。
要做到這些，除了我們的產品質量和服務要不斷完善之外，還要求我們去努力學習，不斷進取。當然這包括但不僅限于各位同仁的專業知識、服務意識、成本意識、責任意識。每一天，每一位同仁的一點進步，加起來公司就會前進一大步，這是我們必須也唯一的前進道路。
當今的市場都是殘酷的，都是優勝劣汰的。只有我們不斷的進取，在專業、服務、質量等方面為顧客提供得更多，超過競爭對手，我們才會得以生存和發展，否則也將成為市場淘汰的對象。因此，在新的一年里，我們要加大力度在服務、成本、專業方面得到更大的突破。一切以服務顧客為中心，以顧客體驗為導向，加強內部管理，強化人才培養戰略，規范人才梯隊建設，杜絕人才斷層現象，提供更寬闊的發展平臺。和我們的聽力產品合作戰略伙伴、加盟同仁一起，團結、努力、強大的合作，從而為顧客帶去更細致入微，周到的服務。
在新的一年里，機遇與挑戰同在，汗水與成就并行！公司也將邁出贊新的步伐。讓我們點燃新的希望，用拼搏與汗水共同鑄就新的輝煌！團結起來，共創自然之聲聽力美好的明天。
在此，請允許我代表自然之聲全體同仁，對自然之聲聽力的每一位顧客、戰略合作伙伴、加盟同仁帶去較真誠的新春祝福和感謝，感謝你們在20年來對自然之聲聽力的信任、幫助和認可。同時，也在此祝福你們遠在全國各地的家人，新春愉快、心想事成、闔家歡樂！
謝謝大家！
自然之聲聽力（中國）連鎖機構總經理：朱正奇
2012年1月17日
