公司白領(lǐng)選配助聽器案例

助聽器選配者信息：李霞 【化名】女性顧客38歲,貿(mào)易公司白領(lǐng)，十三年前因生女兒患三高，產(chǎn)后遺留的后遺癥，聽力受到損傷，其耳內(nèi)常年潮濕，聽力中度損傷，當(dāng)時(shí)測(cè)的聽力如下:

左耳125KZ 65分貝  250KZ 65分貝 500KZ 70分貝 1000KZ 70分貝 2000KZ 65分貝 3000KZ 60分貝 4000KZ 45分貝 6000 70分貝8000KZ 65分貝 右耳 125KZ 70分貝  250KZ 75分貝 500KZ 70分貝 1000KZ 70分貝 2000KZ 65分貝 3000KZ 60分貝 4000KZ 45分貝6000 70分貝8000分貝

驗(yàn)配過程如下；顧客言語(yǔ)分辨較好，又因顧客耳內(nèi)潮濕情況，較初建議佩戴耳背機(jī)，和顧客溝通后又做了詳細(xì)工作，講了佩戴耳背機(jī)和定制機(jī)利弊，定制機(jī)長(zhǎng)期在潮濕環(huán)境會(huì)影響質(zhì)量和壽命。但是她還是不愿意配耳背機(jī)，這個(gè)年齡女性太顧及自己形象問題，非常排斥耳背機(jī)，較后顧客還是選擇暢聽5CIC 定制機(jī)。我們只好在給顧客公司訂單上注明一定要把氣孔開大，盡可能讓顧客內(nèi)外耳壓平衡，助聽器配好外型非常小巧美觀，氣孔大小也適合。顧客非常滿意。取機(jī)售后建議顧客不能久戴，沒有重要事宜，一定要取下助聽器讓耳朵透透氣，還要放到干燥盒，進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，這樣助聽器效果會(huì)好的多。

一個(gè)月后回訪顧客反饋滿意，三個(gè)月后回訪顧客非常好，但是到了半年在回訪顧客發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，助聽器外殼在第一彎出現(xiàn)裂紋，顧客說佩戴非常小心，從沒有摔過，磕碰過。我們當(dāng)時(shí)也有疑慮，助聽器在保修期內(nèi)，返廠維修，重做外殼后問題解決，這之后的三個(gè)月后顧客的助聽器又出現(xiàn)在同一個(gè)地方出現(xiàn)裂紋，又返廠重做一次外殼，出現(xiàn)這現(xiàn)象后我仔細(xì)考慮好久，為什們這種現(xiàn)象會(huì)屢次出現(xiàn)在一臺(tái)助聽器呢？一開始也是懷疑是不是助聽器在制作外殼流程中的問題，但是我后來(lái)總結(jié)覺出可能還是和顧客自身原因有很大關(guān)系，顧客耳道常年潮濕，耳內(nèi)分泌物也非常容易腐蝕助聽器外殼，引起外殼出現(xiàn)這種顯現(xiàn)，和顧客交流后，又鑒于顧客工作重要性考慮，確實(shí)時(shí)刻離不開助聽器幫助，較后和顧客達(dá)成共識(shí)，建議她較好再配一對(duì)助聽器倒換著佩戴，這樣也會(huì)延長(zhǎng)助聽器使用壽命。顧客聽取我的建議又配了一對(duì)助聽器，兩對(duì)助聽器輪換著佩戴，我告訴顧客還要每天取下助聽器后一定要放到助聽器干燥盒保養(yǎng)，又繼續(xù)跟蹤觀察了幾個(gè)月，果然這之后助聽器外殼就再也沒有出現(xiàn)裂紋了，換著佩戴效果非常好，顧客也超滿意！