隨著科技的發展和助聽器需求者對助聽服務要求的不斷提高,現在的助聽器驗配服務已不僅僅是原來的“購買助聽器”,而是聽力、言語康復和重建的過程。不但需要專業、合適的方案,還需指導使用者去鍛煉、學習。所以,一個合適的驗配中心和專業的驗配師,對于需求者來說,是多么的重要。而現在的助聽器驗配中心遍地開花,到處都是。每一家都號稱較專業,較保障。真正的情況是這樣嗎?助聽需求者在咨詢過程中,總是眼花繚亂,不知所措。那究竟怎么去選擇恰當的驗配中心呢?
首先,選擇比較大型的連鎖機構。助聽器不是快速消費品,一般可以使用5-8年,需要持久、完整的售后服務配套。
大型的連鎖機構在這方面是有很大優勢的:
1、設立時間長。
2、培訓比較多,也就相對更專業。
3、案例多,更有經驗進行服務和幫助。
4、比較穩定,不會一下子關閉所有服務點。
5、服務網點多,在不同的城市都有服務點,更方便。
6、一般大型的連鎖機構都有完善的投訴、監督機制,更有保障。
7、價格優勢,同樣的產品,性價比更高。
這些優勢是單個門店或者小型連鎖(單一城市連鎖、鄰近城市連鎖機構)沒有的。如果你選配一臺助聽器,使用兩年后,這個驗配中心關門了或者是三月兩月在搬遷,那你的售后服務怎么保障。
其次,大型的連鎖機構有一整套的人事機制,包括招聘、培訓、考核、崗位競爭、薪資等。助聽器驗配師都是經過優勝劣汰剩下的,相對比較專業,在服務意識方面更好。人員相對穩定,不會經常出現新人更替等問題。一般每個服務中心,都會有一個至少5年經驗的驗配師。
較后,大型連鎖機構都會注重品牌和口碑,這是十多年甚至二十年才經營起來的,是不容許污點的。會更多的站在需求者位置去考慮問題。如果是單個店或者小型連鎖企業,都很少在意這些,做不下去了,沒有利潤了,就只有關閉。會給需求者帶去一些隱形損失。
所以,選擇一個大型的助聽器連鎖機構,對需求者來說,會帶來更多穩定、完善的服務和保障。